to read complaints and reviews, or file yours.İstikbal Tanıtım Görseliyle Uyuşmayan Gardırop Ve Saygısız Personel Davranışı!
İstikbal Sarıçiçek Mobilya’dan ekim ayında bir gardırop satın aldım. Ürün teslim edildikten sonra, kasım ayında gardırobu yerleştirirken tanıtımda kullanılan görsel ile evime gelen ürünün birebir aynı olmadığını, görseldekiyle uyuşmadığını fark ettim. Taşınma sürecinde olduğum için o aşamada detaylı ilgilenemedim, sonrasında mağazayı arayıp durumu ilettiğimde ise hem sorun çözülmedi hem de üslup açısından son derece rahatsız edici bir tavırla karşılaştım.
Görüşme sırasında bana “Ben nereden bileyim evdeki kıyafetlerinizi? ” ve “Yakanıza yapışıp zorla mı sattım? ” gibi son derece saygısız ve müşteriyle konuşulmayacak cümleler kuruldu. Bu ifadeleri kullanan kişinin ismi de F*** H*** olarak tarafıma iletildi. Ürün zaten tanıtımdaki görsele uygun değilken, bir de böyle bir üslup ile karşılaşmak markaya olan güvenimi tamamen bitirdi. Şikayetvar üzerinden bu şikayeti paylaşırken, tanıtım görseli ile gelen ürün arasındaki farkı gösteren fotoğrafları da ekleyeceğim.
Tanıtım görseliyle uyuşmayan bu gardırobun iadesini ve ekimde ödediğim bedelin, enflasyon farkı da gözetilerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Hem yaşadığım ürün mağduriyetinin hem de çalışanınızın üslubunun incelenmesini ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Maltepe’de bulunan Sarıçiçek Mobilya’dan, İstikbal markalı gardırop ve masa satın aldım. Gardırobu ekim ayında, masayı ise ocak ayında teslim aldım. Taşınma ve yerleşme sürecinde gardırobu kullanmaya başladığımda, askı bölümlerine ceket ve gömleklerimin düzgün bir şekilde sığmadığını fark ettim. M beden giymeme rağmen kıyafetler dolaba rahatça yerleşmiyor, dolap iç ölçüleri kullanım açısından son derece yetersiz kalıyor.
Ayrıca mağazadan açılınca 8 kişilik olan ve 6 sandalyeyle birlikte kullanılabilecek bir masa istemiştim. Ancak bana gelen masa, açıldığında 10 kişilik hale gelen, beklentimin ve ihtiyacımın dışında, daha büyük bir model oldu. Yani hem gardırop hem de masa, kullanım amacıma ve alışverişte ifade ettiğim beklentilerime uygun değil.
Bu sorunları fark ettikten sonra Sarıçiçek Mobilya Maltepe şubesiyle görüştüm ve Fatma Hoşgör isimli çalışanla konuştum. Ürünlerin iadesinin mümkün olmadığını belirtti. Bunun yanında “Yakanıza yapışıp zorla mı sattım” ve “Ben nereden bileyim siz evde ne giyiyorsunuz” şeklinde, son derece saygısız ve müşteriyle konuşma üslubuna yakışmayan ifadeler kullandı. Hem ürünlerden memnun kalmamam hem de bu tarz bir yaklaşıma maruz kalmam beni fazlasıyla mağdur etti.
Gardırop ve masa için ekim ayında ödeme yapmıştım. Ürünlerin iadesini ve o dönemde ödediğim bedelin, güncel enflasyon farkı da dikkate alınarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve müşteriyle iletişim konusunda da gerekli hassasiyetin gösterilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, istikbal Müşteri Hizmetleri Not: Değerli Tüketicimiz, markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi iletebilirsiniz.
