to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Sözünün İhlali Ve Müşteri Hizmetlerinin İlgisizliği
16.02.2026 tarihinde İstikbal Afyonkarahisar bayisinden Alexa sabit yemek masası ve yanına Melody 2’li mutfak sandalyesi satın aldım. Sipariş numaram 949804242953864081’dir. Satış esnasında bana ürünlerin en geç 30 gün içinde evime teslim edilip kurulacağı, bunun da çok nadir gecikebilecek bir süre olduğu özellikle söylendi. Ancak bugün 50. Güne geldik ve hâlâ “bekleyeceksiniz” denilmekten başka bir şey yapılmıyor.
Bu süreçte mağaza ile 4 kez, müşteri hizmetleri ile 2 kez görüştüm. Mağaza satış yaparken “kesin getirip kurarız, biz kaliteli bir markayız” şeklinde güven verici ifadeler kullanmasına rağmen, şimdi sadece bir e‑posta attıklarını ve cevap beklediklerini söylemekle yetiniyorlar. Müşteri hizmetleri ise her aradığımda sadece “kaydınızı aldık, yapacak bir şey yok” demekle yetiniyor. Eğer paramı almadan önce bu ilgisizliği ve verilen sözlerin tutulmayacağını bilseydim, bu firmayı tercih etmezdim.
Verilen teslimat sözünün tutulmaması ve süreç boyunca ciddiye alınmadığımı hissetmem nedeniyle son derece mağdur edildim. Ürünlerimin bir an önce teslim edilip kurulmasını ve yaşatılan bu gecikme ile ilgisizlik için firmadan samimi bir özür bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
Hiç kimse ne iletişime geçti ne de olumlu bir çözüm oldu
Sayın İlgili, Tüketicimizin bildirmiş olduğu iletişim numaralarından ulaşılamamıştır. Konu hakkında iletişim hattımızı aradığı taktirde gerekli bilgi aktarımı yapılacaktır. Saygılarımızla İstikbal A.Ş. Müşteri Hizmetleri Değerli Tüketicimiz; Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi iletebilirsiniz.
Ulaşamama gibi bir durum yok telefonu açar açmaz görüşmeyi sonlandırıyor müşteri temsilciniz bu şekilde mi müşteri memnuniyetine önem veriyorsunuz
