Teslimat Gecikmesi Ve Yanlış Renkli Baza Başlığı

10.04.2026 tarihinde eşimin adına kesilen fatura ile İstikbal Manisa Kadalar Mobilya bayisinden mail order ile kart üzerinden tam 40.000 TL ödeyerek 2 adet yatak ve 1 adet baza başlık satın aldık. Yazlığımız Özdere/İzmir’de olduğu ve teslimat için 45 gün süreden bahsedildiği için bu süreyi kabul ettik.

Buna rağmen satış temsilcisi O*** Bey ve firmanın merkeziyle, hatta sahibiyle defalarca görüşmemize rağmen ürünler ancak büyük uğraşlar sonucunda 06.07.2026 tarihinde teslim edildi. Bu gecikme sürecinde yazlıkta ciddi yatak sıkıntısı yaşadık ve parasını ödediğimiz ürünlerin gelmemesi nedeniyle fazlasıyla stres yaşadık.

Teslimat günü gelen baza başlığın renginin, seçtiğimiz baza ile tamamen farklı olduğu görüldü. Montajı yapan personel de bu hatayı yerinde görüp haklı olduğumuzu belirtti, teslimat evrakına not düştü ve firmaya bilgi verdi. Bize, kayıt açıldığını, bu şekilde kullanmamızı, en kısa sürede ekip gelip fabrikadan yanlış ürün gönderildiğini onaylayacağını ve gerekli düzeltmenin yapılacağını söylediler.

Ancak aradan zaman geçmesine ve bayiyi defalarca aramamıza rağmen sürekli “sizi arayacaklar” denmesine karşın kimse ne aradı ne de ilgilendi. Geçen hafta İstikbal genel merkezi aradım, S******* Bey konuyu dinledi ve bayiden bilgi alıp bana dönüş yapacağını söyledi, ancak hâlâ herhangi bir dönüş yapılmadı.

Hem ciddi teslimat gecikmesi yaşayıp mağdur edildik, hem de yanlış renk gelen baza başlığı ile baş başa bırakıldık. Baza başlığımın aldığımız baza ile aynı renkte, söz verdiğiniz şekilde değiştirilmesini, bu mümkün değilse baza başlığının iade alınarak ücretinin geri ödenmesini talep ediyorum.