Teslimat Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinde Saygısız Tutum

Yaklaşık 45 gün önce İstikbal’in resmi internet sitesi olan www.istikbal.com.tr üzerinden mobilya siparişi verdim. Siparişime ait referans numaram 6866a7b91545501902’dir. Sipariş esnasında ürünlerin en geç 45 gün içerisinde teslim edileceği bilgisi verildi ancak bugün itibarıyla ne ürünlerim teslim edildi ne de tarafıma net bir bilgi sağlandı.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım. İlk aradığımda 45 gün içinde teslim edileceği tekrar söylendi. En son bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradım, gün içerisinde bana bilgi verileceği ifade edildi. Ancak kimse geri dönüş yapmayınca tekrar aradığımda, bana böyle bir bilginin verilmediğini söyleyip adeta beni yalancı durumuna düşürmeye çalıştılar. Hem teslimatın gecikmesi hem de müşteri temsilcisinin bu tutumu beni ciddi şekilde mağdur etti ve markaya olan güvenimi sarstı.

Siparişimin acilen, daha fazla gecikme olmadan teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyet ile müşteri hizmetlerinde karşılaştığım saygısız tutumla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama sağlanmasını istiyorum.