Berfone Mobilya’da Fiyat Farkı Ve İlgisiz Servis Nedeniyle Sipariş İptali Ve Tam İade Talebi

İstikbal Bursa bayilerinden Berfone Mobilya şubesinden yaklaşık 65.000 TL bedelle, kredi kartına 6 taksit olacak şekilde bir genç odası takımı için sipariş verdim. Siparişi oluşturduktan yaklaşık bir saat sonra aynı ürünün internet fiyatını kontrol ettiğimde 4.543 TL daha uygun bir fiyata satıldığını fark ettim. Bunun üzerine hemen bayi müşteri yetkilisiyle iletişime geçerek bu fiyat farkının düzeltilmesini, aksi halde siparişin iptali ve ödemenin iadesini talep ettiğimi açıkça belirttim.

Tarafıma dönüş yapılacağı söylendi; ancak aynı gün içinde yedi defa aramama rağmen bayi tarafından hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. İki gün sonra tekrar aynı müşteri yetkilisiyle görüştüm, süreçte yaşanan gecikmelerin benim bilgim dışında ilerlediğini fark ettim ve bayiye gittiğimde muhatap bulamadım, ertesi gün gelmem söylendi. Ertesi gün tekrar aradığımda bayi bu kez görüşme için çağırdı. Yapılan görüşmede, fabrika ile irtibata geçilip sorunun çözüleceği ve en geç bir hafta içinde tarafıma dönüş yapılacağı ifade edildi.

Ancak aradan iki gün geçmesine rağmen yine kimse aramayınca ben tekrar aramak zorunda kaldım ve bu kez talebimin reddedildiğini öğrendim. Bunun üzerine yeniden bayiye giderek görüştüm; bu defa da fabrika ile tekrar görüşülüp tekrar dönüş yapılacağı söylendi. Yine herhangi bir geri dönüş olmayınca tekrar bayiyi aradım ve talebimin bir kez daha reddedildiğini söylediler. Tüm bu süreç boyunca bayinin son derece ilgisiz davranması, sürekli benim aramak zorunda kalmam ve verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım.

Sipariş henüz teslim edilmedi, ürün hâlâ sipariş aşamasında olmasına rağmen benden alınan fazla ücret iade edilmediği gibi iletişim konusunda da hiçbir şeffaflık sağlanmadı. Bu süreçte Tüketici Mahkemesi'ne de başvuru yaptım; ancak sonucun uzun süreceğini öğrendiğim için, özellikle zaman kaybı yaşamamak adına firma ile karşılıklı anlaşma yoluyla sorunu çözmek istediğimi ilettim. Buna rağmen bu talebimle ilgili olarak da tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Tüm bu nedenlerle, Berfone Mobilya bayisinde oluşturduğum 8443500 numaralı siparişin derhal iptal edilmesini ve kredi kartıyla ödediğim toplam 65.000 TL’nin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.