to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Gecikmesi Ve Ayıplı Koltuk Takımı Değişimi Talebi
21.05.2026 tarihinde İstikbal Demirler Mobilya Yüzyıl (İstanbul) şubesinden, 30–45 gün içinde teslim edilmek üzere Blanca koltuk takımı siparişi verdim. Buna rağmen belirtilen sürede teslimat yapılmadı ve bayii ile yaptığım görüşmede teslimatın Temmuz ayına sarkacağı bilgisi verildi. Bunun üzerine 444 33 44 numaralı müşteri hizmetleri hattınız üzerinden şikayet kaydı açtırdım ve hemen ardından, 18.06.2026 tarihinde ürünler birden bire teslim edildi.
Teslimat sırasında ambalajlar açıldığında koltuk takımında ciddi ayıplar ve kusurlar olduğu ortaya çıktı. Bir adet koltukta bariz bir dikiş hatası, koltuk ayağında yamukluk, oturulan minderler arasında kabul edilemeyecek seviyede boşluklar ve bir adet berjer üzerinde bulunması gereken çivili koltuk düğmesinin eksik olduğu görüldü. İtirazım üzerine sadece dikiş hatalı parça sökülerek tamire götürüldü ve yaklaşık 10 gün sonra geri getirildi. Ancak ayaklardaki yamukluk, minderler arasındaki boşluk ve eksik düğmeler için herhangi bir işlem yapılmadı. Süreç içerisinde koltukların üzerindeki çivili düğmeler de kendiliğinden düşmeye başladı. Tarafıma teslim edilen bu takımın teşhir ürünü ya da üretim hatalı, ayıplı bir seri olduğu kanaatine vardım.
Bu şikayetlerimi e-posta yoluyla da ilettim ve bunun üzerine tarafıma tamir için servis yönlendirildi. Servis ekibi ürünün tamir edilmesini önerdi ancak ürünü sıfır aldığım ve birçok farklı ayıp bulunduğu için bu tamir teklifini kabul etmedim.
Eksikliklerin giderilmesi ve ürün değişimi için satışın yapıldığı Yüzyıl bayii ile defalarca iletişime geçmeme rağmen telefonlarıma cevap verilmemekte ve süreç tamamen cevapsız bırakılmaktadır. Hem teslimat sürecinde yaşanan gecikme hem de bu kadar çok ayıpla tarafıma ürün teslim edilmesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.
Kusurlu ve ayıplı olduğunu düşündüğüm Blanca koltuk takımının, aynı model ve özelliklerde, sıfır ve sorunsuz bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin hızlı bir şekilde giderilmesini ve tarafıma süreçle ilgili yazılı olarak da bilgilendirme yapılmasını rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, istikbal Müşteri Hizmetleri
Konu: Blanca Koltuk Takımı Ayıplı Ürün / Değişim Talebi ve Temsilci Yaklaşımı Hk. Sayın Yetkili, Tarafınızla yapılan son telefon görüşmesinde, ayıplı olarak teslim edilen Blanca koltuk takımı için sunulan "tamir" teklifini kabul etmediğimi bildirmem üzerine, temsilciniz tarafından son derece kaba ve ilgisiz bir üslupla "Bu sizin kendi takdiriniz" ifadesi kullanılmış ve herhangi bir çözüm üretilmeden görüşme sonlandırılmıştır. Öncelikle belirtmek isterim ki; sıfır satın aldığım, teslimatı geciken ve ambalajı açıldığında dikiş hatası, ayaklarında yamukluk, minder aralarında boşluk ve eksik/düşen düğmeler gibi birden fazla ağır ayıpla tarafıma teslim edilen bir üründe tamir seçeneğini kabul etmemek benim bir "keyfiyetim" değil, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 11. Maddesi kapsamında şahsıma tanınmış yasal bir haktır. Kanun açıkça, ayıplı mal durumunda seçimlik hakların (değişim, tamir, iade, bedel indirimi) tüketiciye ait olduğunu ve satıcının tüketicinin seçtiği bu talebi yerine getirmekle yükümlü olduğunu hükme bağlar. Yüzyıl bayiniz ve müşteri hizmetleriniz tarafından tarafıma karşı sergilenen bu çözümden uzak, kaba ve ilgisiz tutum kabul edilemezdir. Tarafıma ayıplı olarak teslim edilen Blanca koltuk takımının, aynı model ve özelliklerde sıfır ve kusursuz bir ürünle değişiminin yapılması hususundaki talebimi yeniliyorum. Süreçle ilgili yazılı ve resmi yanıtınızı ivedilikle bekliyorum.
