Sünger Değişimi Söz Verildi, Üç Aylık Servis Gecikmesi Ve Yanıltıcı Kayıt

İstikbal’den Muş İstikbal bayisinden aldığım, henüz 1 yıllık olan Mary syh Tekkoltekli 3b model koltuğumun süngerinde çökme sorunu yaşadım. Garanti kapsamında olduğu için İstikbal Erzurum yetkili servisine 0043858706 numaralı kayıtla başvurdum. Erzurum’dan Muş’a gelen yetkili servis koltuğu inceledi, süngerin değişmesi gerektiğini, daha sert bir süngerle değiştireceklerini söyleyerek ayrıldı.

Servis 31 Ocak 2026 tarihinde gelip bu tespiti yaptı ve “yeni sünger getirip tamir edeceğiz” diyerek gitti ancak o günden beri üç aydır ne gelen var ne arayan. Daha sonra ben tekrar telefonla müşteri temsilcisini aradığımda ilgileneceklerini, geri dönüş yapılacağını söylediler fakat herhangi bir çözüm sunulmadı. Buna rağmen servis kaydının ise “problem tespit edilmedi” şeklinde kapatıldığını gördüm. Yani yüzüme karşı süngerin değişeceğini söyleyip, sisteme bunun tersini yazmışlar.

Eve gelen iki kişilik servis ekibi zaten tavır olarak da oldukça sert, tepeden bakan ve müşteriyi dinlemeyen bir yaklaşım sergiledi. Şimdi de hem üç aydır mağdur bırakılıyorum hem de kayıtlarda sanki ortada bir sorun yokmuş gibi işlem yapılmış görünüyor.

Garanti kapsamındaki koltuğumun süngerinin söz verdikleri gibi, daha sert bir süngerle değiştirilmesini ve servis kaydındaki bu hatalı/gerçeği yansıtmayan işlemin düzeltilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.