Serka Mobilya'dan İstikbal Genç Odası Takımında Eksik Ve Hasarlı Ürün Teslimatı

31.08.2026 tarihinde Diyarbakır’daki Serka Mobilya adlı İstikbal mağazasından kızım için bir genç odası takımı satın aldım. Satın alma sırasında okullar açılmadan kızımın odasının tamamen hazır olmasını özellikle belirttim. Mağazada görevli kişi, takımın tamamının hazır olduğunu, sadece baza başlığının 45 gün sonra geleceğini, istersem diğer ürünleri hemen gönderebileceklerini söyledi. Ben de baza başlığı sonra gelsin, diğer ürünler gönderilsin diyerek onay verdim.

Yaklaşık iki hafta sonra mağazayı telefonla aradığımda, ürünlerin hepsinin hazır olduğunu, yalnızca baza başlığının eksik olduğunu, istersem diğerlerini gönderebileceklerini söylediler. Ben de tekrar ürünlerin gönderilmesini istedim. Buna rağmen bir hafta boyunca ürünler gelmedi. Tekrar aradığımda ise bu defa yanlarındaki bazı ürünlerin hasarlı olduğu, bu yüzden yenisini istedikleri ve gelince gönderecekleri söylendi. Ürünleri göndermeden önce kontrol etmeleri gerekirken, tam teslimat zamanı geldiğinde hasarlı olduğunu fark ettiklerini söylemeleri bana mantıklı gelmedi.

Yaklaşık bir ayın sonunda ürünleri getirdiler ancak bu kez de genç odası takımını baza başlığı dışında yine eksik getirdiler, çalışma masasının üst kitaplığı da teslim edilmedi. Bugün itibarıyla üzerinden yaklaşık iki ay geçmesine rağmen baza başlığı ve çalışma masasının üst kitaplığı hâlâ tarafıma teslim edilmedi.

Son günlerde mağazayı üst üste telefonla aramama rağmen ilk iki gün hiç telefonuma cevap verilmedi. Üçüncü gün aradığımda telefona bir bayan çalışan çıktı, yetkili biriyle görüşmek istediğimi söyledim, yetkilinin o anda müsait olmadığını, müsait olunca beni arayacaklarını belirtti ancak sonrasında kimse beni aramadı.

Eksik ürünlerimin bir an önce tarafıma teslim edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Mağazanın bu sorumsuz tavrından şikayetçiyim ve çözüm sağlanmaması durumunda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı özellikle belirtmek istiyorum.