İstikbal Bayisinde Yüksek Kesintili Sipariş İptali Ve Tam İade Talebi

Mardin İstikbal bir bayisinden 1 Mart 2026 tarihinde toplam 62.700 TL tutarında taksitli olarak bir yemek masası siparişi verdim. Ertesi gün başka bir firmadan aynı ürün için yaklaşık yüzde 15 daha uygun fiyat verildiğini görünce, siparişimin üzerinden 24 saat bile geçmemişken ya siparişi iptal etmek ya da aradaki fiyat farkının tarafıma ödenmesini talep ettim.

2 Mart 2026 günü bayiye gittiğimde, bana ya siparişi ancak yüzde 20 kesintiyle iptal edebileceklerini, ödediğim ücretin tamamını iade edemeyeceklerini ve aradaki fiyat farkı için de hiçbir şey yapamayacaklarını söylediler. Ürün henüz ortada yokken ve teslimatın 2 ay sonra yapılacağını belirtmiş olmalarına rağmen, ödediğim ücretin yaklaşık 12.500 TL’sini kesinti adı altında almaya çalıştılar. Üstelik bu süreçte sözleşmeyi de kendileri aldı; şu anda elimde herhangi bir sözleşme nüshası bulunmuyor.

İstikbal müşteri hizmetleri ve bölge bayileriyle de görüştüm; ancak konuya kayıtsız kaldılar ve mağduriyetimin giderilmesi için herhangi bir çözüm sunmadılar. Malı satana kadar ilgi gösterip, sonrasında müşteri memnuniyetini tamamen görmezden gelen bu uygulamadan dolayı kendimi kandırılmış ve mağdur edilmiş hissediyorum.

Ürünün henüz teslim edilmemiş olması ve sipariş üzerinden bu kadar kısa süre geçmiş olmasına rağmen, bu şekilde yüksek kesintiye zorlanmamın haksız ve tüketici aleyhine bir uygulama olduğunu düşünüyorum. Siparişimin, herhangi bir kesinti uygulanmadan iptal edilmesini ve ödediğim tutarın tamamının kartıma iade edilmesini talep ediyorum.