to read complaints and reviews, or file yours.Kurulumda Maket Bıçağıyla Oluşan Yırtık İçin Ücretsiz Onarım Talebi
İstanbul Yazıcılar İstikbal bayisinden aldığımız bazanın kurulumu yaklaşık 7–8 ay önce yapıldı. Ürünün kurulumu sırasında bazanın üzerinde bulunan naylon sökülürken maket bıçağıyla derin kesik atıldığı ve bu nedenle bazanın kumaşının kesildiği, ancak bu hasarın ilk anda belli olmadığı sonradan ortaya çıktı. Biz de bazadaki yırtığı geç fark ettik.
Durumu fark eder etmez 01.04.2026 tarihinde servisle iletişime geçtik. Servis yetkilileri, hasarın kurulum esnasında maket bıçağıyla verildiğini, zaman geçtikçe kendini saldığı için yırtığın sonradan ortaya çıktığını söyleyerek bunu kabul ettiler. Aynı zamanda, bayinin bu zararı karşılayacağını belirttiler ve bize de bu şekilde mesaj gönderildi.
Daha sonra bayiyi aradığımızda ise bu kez “zaman geçmiş, biz bir şey yapamayız, servisin yapması gerekir” denilerek sorumluluk servise atıldı. Servis ise bu defa işlemin ücretli olacağını, ücretsiz herhangi bir işlem yapmayacaklarını söyledi. Başta bayinin karşılayacağı söylenmesine rağmen, sonrasında her iki tarafın da sorumluluk almaktan kaçınması nedeniyle mağdur edildik.
Kurulum sırasında oluşan ve servis tarafından da kabul edilen bu hatanın, tarafıma hiçbir ücret yansıtılmadan, bayi ve/veya servis tarafından karşılanmasını ve bazanın hasarsız olacak şekilde onarılmasını veya gerekiyorsa değiştirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
Sayın İlgili, Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi iletebilirsiniz. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
Merhaba Arkadaşlarınız beni arayıp herhangi bir işlem yapılamayacağını söylediler. Anlam veremiyorum bir şikayet talebinde bulunuyorum ve servisiniz gelip sorunun bayi tarafından giderileceğini söylüyor ama sonuç hiçbir şey yapılmıyor burada nasıl bir iletişim var anlamış değilim. Kesinlikle sorunumun bir an önce çözülmesini istiyorum
Kurulum sırasında bazanın üzerine maket bıçağıyla derin bir kesik atıldı ve kumaş yırtıldı. Hasarı fark eder etmez 01.04.2026'da servise başvurdum, servis ve bayi başlangıçta sorumluluğu kabul etti fakat sonradan sorumluluk servise atıldı ve ücretli işlem yapılacağı söylendi. Şu anda tamir/düzeltme talebim hâlâ karşılanmadı ve sorunum çözülmedi.
