İstikbal Bayisinde Gecikmeli Teslimat Ve Hatalı Ürün Gönderimi

3 Mart 2026 tarihinde İstikbal bayisinden baza, başlık, yatak, yorgan ve nevresim takımı siparişi verdim ve peşinat ödedim. 7 Mart 2026 tarihinde teslimat yapılacağı söylendi ancak bu tarihte teslimat yapılmadığı gibi herhangi bir bilgilendirme de yapılmadı.

19 Mart’ta bayiyi aradığımda gecikmeye sistem sorunu gibi gerekçeler sunuldu. 24 Mart’ta tekrar aradığımda ilgileneceklerini belirttiler. Son olarak 26 Mart’ta teslim edebileceklerini, sayım nedeniyle gecikme yaşandığını ve kalan ödemenin 25 Mart’ta yapılması gerektiğini bildirdiler.

25 Mart’ta ödeme için Adapazarı Fazlıoğlu İstikbal bayisine gittiğimde, yorgan ve nevresimi de almak istedim ancak satış elemanının izinli olduğu ve ürünlerin bulunamadığı belirtilerek teslim edilmedi. Bunun üzerine ürünlerin iş çıkışı teslim edilmesini talep ettim. Nakliye görevlileriyle görüşmemde, onların talebi üzerine daha erken saatte evdeki yaşlı yakınıma teslim edilmesini de kabul ettim.

Buna rağmen baza teslim edilmesine karşın yatak ulaştırılmadı. Ayrıca satın aldığım yün yorgan yerine kaz tüyü yorgan teslim edildi. Yorganın hatalı olduğunu eve döndüğümde tespit ettim. Yani ürünler eksik ve hatalı gönderildi. Yatağın gelmediğini öğrenince firmayı tekrar arayıp getirilmesini talep ettim.

Tüm bu süreçte sözleşmede belirtilen teslim tarihine uyulmaması, teslimatın gecikmesine dair müşteriye bilgilendirme yapılmaması ve ancak benim sormam üzerine sayım, yoğunluk gibi gerekçeler sunulması beni son derece rahatsız etti. İstikbal gibi kurumsal bir markadan bu şekilde bir hizmet beklemezdim.

Talebim, yanlış teslim edilen yorganın alınarak satın aldığım yün yorganın eksiksiz teslim edilmesi ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasıdır. Ayrıca bu bayideki aksaklıkların incelenmesini talep ediyorum. Bu yaşananlardan sonra İstikbal’i tekrar tercih etmeyeceğimi üzülerek belirtirim.