to read complaints and reviews, or file yours.Montaj Hatası Nedeniyle Garanti Kapsamı Reddi Ve Baza Ayak Değişimi Talebi
İstikbal’den 2022 yılının Mayıs ayında İzmir Bornova’daki bayiden Misty baza modeli satın aldık. Kurulum yapıldığı gün bazanın ayağı yanlış monte edilmiş, ancak biz bunu sonradan fark ettik. Zamanla bu yanlış montaj nedeniyle baza adeta ikiye ayrılacak duruma geldi ve ayağımıza devrilecek diye endişe etmeye başladık.
Ürünün 5 yıl garantisi olmasına rağmen, garanti süresi dolmamışken şubat 2026 tarihinde yetkili servise başvurduk. Fatura ve garanti belgemiz olmasına rağmen, sorun garanti kapsamına girmiyor denilerek ayakların değişimi için bizden ücret talep edildi. Montajın ilk günden hatalı yapılmış olmasına rağmen, bu durumun kullanıcı hatası gibi değerlendirilmesini kabul etmiyoruz.
İstikbal’den, Misty baza modelimizin ayaklarının montaj hatası nedeniyle ücretsiz olarak değiştirilmesini ve bu sürecin garanti kapsamında değerlendirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
24.04.2022 tarihinde İstikbal Bornova şubesinden 4.300 TL ödeyerek aldığım bazanın ayağı birkaç aydır çökmüş durumda. Bazayı Monte ederken orta ayaklarını yanlış ayakla takmaları sonucunda 4 yıldan sonra ayak eğilmiştir. Mobilyacı olmadığım için bunu baza gitgide çöktüğü fark edince anlamış oldum. Ürün hâlâ 5 yıl garanti kapsamında olmasına rağmen yaşadığım bu sorun için servis, durumu kullanım hatası olarak değerlendirip garanti dışı bıraktı.
Servis, baza ayağındaki çökme sorununu gidermek için bazanın orijinal ayaklarını söküp yerine iki adet yeni ayak taktı ve bu işlem için benden 1.300 TL ücret aldı. İşlem sonrasında tarafıma servis fişi verildi, fişte yapılan işlem olarak “yeni ayak takıldı” ifadesi yer alıyor ve bu servis fişini şikayetimin ekinde paylaşıyorum. Ürünün garanti süresi devam ederken, ayağın çökmesi gibi bir sorunun kullanıcı hatası sayılmasını ve bu işlem için ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Eski ayak ile yeni ayağı görsellerde görebilirsiniz bazanın orta ayağına eğik ayak takarak servis elemanları hatalıdır. Hatalarını kabul etmeliler.
Bazanın garanti kapsamında değerlendirilerek benden alınan 1.300 TL ücretin iadesini ve sorunun garanti haklarım doğrultusunda çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
