Kumaş Renk Uyumsuzluğu Ve Gıcırtı Sorunu Nedeniyle Uzayan Servis

12.02.2026 tarihinde Ankara Pursaklar İstikbal Cantürk mağazasından 79.973 TL ödeyerek W****** köşe takımı satın aldım. Ürünün kurulumu 14.03.2026 tarihinde yapıldı. Kurulum esnasında, ürünün bir parçasının kumaş renginin diğer parçalardan farklı olduğunu, süngerinin belirgin şekilde daha yumuşak olduğunu ve oturulduğunda rahatsız edici gıcırtılı sesler geldiğini görevli personele ilettim.

Bu şikayetlerim üzerine servis kaydı açtıklarını ve en geç 15 gün içinde servisin geleceğini söylediler. 27 Mart tarihinde servis geleceğine dair SMS aldım ancak servis ancak 2 Nisan’da geldi. Servis incelemesinde, kusurlu olan parçanın kumaşının ve süngerinin değişeceği, yaklaşık 15 gün içinde ürünü almak için tekrar gelecekleri bilgisi verildi ve ekip ayrıldı.

Devam eden süreçte servisten hiçbir dönüş yapılmadığı için defalarca mağazayı aradım. Her seferinde fabrikadan kumaş gelmesinin beklendiği söylendi. Son olarak 20 Nisan tarihinde, kusurlu ürünü almaya geleceklerini belirttiler. Ancak gelen personel, sadece sünger değişiminden haberleri olduğunu, kumaşın henüz gelmediğini teyit etti ve bu nedenle ürünü almadan geri gitti.

Tüm bu aksaklıklar nedeniyle süreç uzadıkça uzadı ve 17 Mayıs tarihinde düğünüm olduğu için, ürünün onarıma götürüldüğünde de yine verilen sürelerde geri getirilmeyeceğinden endişe duyuyorum. Hem kumaşta renk farklılığı hem sünger yumuşaklığı hem de gıcırtılı ses sorunu ilk günden beri devam ettiği halde, verilen sözler tutulmadığı için mağduriyetim artmaktadır. Fatura tarihimin 12.02.2026, fatura numaramın ise ızt2026000000117 olduğunu da ayrıca belirtmek isterim.

Ayıplı parçaların kumaş ve sünger dahil olmak üzere, eksiksiz ve tam olacak şekilde, ivedilikle onarılmasını ve bu sürecin düğün tarihim de dikkate alınarak mağduriyetimi giderecek şekilde hızlandırılmasını talep ediyorum.