Komodin Ray Sorunu Çözülmüyor, Mağduriyetim Devam Ediyor

Esra

1.675

3 ay önce İstikbal Hatay Dörtyol mağazasından Briella yatak odası takımı (yatak, baza, başlık, komodin ve tuvalet aynası) satın aldım. Kurulumdan sonra küçük komodinlerin raylarında sorun olduğunu fark ettim; çekmeceleri biraz çektiğimde tamamen dışarı çıkıyor ve yerine oturmuyor. Ürünü aldığım günden beri bu sorundan dolayı iki komodini de kullanamıyorum.

Mağazaya giderek durumu bildirdim, şikayet kaydı oluşturuldu ve ilgileneceklerini söylediler. Ancak aradan geçen süreye rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Herhangi bir müşteri numarası veya fatura numarası verilmedi. Ürünlerim garanti kapsamında ve toplamda yaklaşık 74 bin TL ödeme yaptım. Büyük ve güvenilir bir marka olduğu için tercih etmiştim, ancak yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.

Gelişme

01 Aralık 2025 00:28

İstikbal’den 74 bin lira ödeyerek Briella yatak odası takımı aldık. Ancak takımın iki komodininde, ürün daha yeni olmasına rağmen raylar bozuk çıktı, çekmeceler düzgün açılıp kapanmıyor ve kullanırken sürekli sorun yaşıyoruz. Bu kadar yüksek ücret ödeyip, üstelik büyük ve kurumsal bir markadan böyle bir sorun yaşadığım için çok pişmanım.

Sorunu fark eder etmez Hatay Dörtyol İstikbal mağazasına başvuru yaptık, kayıt oluşturuldu ve ilgilenecekleri söylendi ancak üzerinden yaklaşık 8 ay geçmesine rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi, kimse geri dönüş yapmadı. Büyük bir markadan beklediğimiz ilgi ve desteği kesinlikle göremiyoruz, mağaza tarafının ilgisizliğinden ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşıyoruz.

Uzun süredir beklememize rağmen sonuç alamadığımız için, bozuk raylı komodinlerin yenileri ile ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde, faturalarım ve tüm kayıtlarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek istiyorum. Sorunumun artık gecikmeden çözüme kavuşturulmasını istiyorum.

15 Kasım 2025 23:01

Yatak odası takımı aldık küçük komodinlerini hiç kullanamadım rayları bozuk ve çektiğim zaman elimde kalıyor İstikbal markasından asla bir şey almayacağım bu kadar büyük bir marka ama çok ilgisiz ürünü alalı 7 ay oldu yapacaklarını söyleyip iki aydır tek kelime etmediler Haha gelip yapılmasını bekliyoruz

İstikbal

Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri

İstikbal

Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, istikbal Müşteri Hizmetleri

Esra

Hala tek bir kişi tarafından aranıp sorunumuzun çözüleceğini söylemediler artık Tüketici Hakları'na başvuracağım aldığım ürünleri kullanamadım yazık böyle büyük bir marka diye aldık rezil olduk

Esra

Hala sorunum giderilmedi hiç ilgilenen olmadı artık faturalarımla birlikte Tüketici Hakları'na başvuracağım