Kısa Sürede Renk Değişimi Gösteren İstikbal Koltuk Takımı Ayıplı Ve Servis İletişimsiz

Bursa Hamitler Fethiye bölgesinde bulunan Berfone Mobilya satış bürosu aracılığıyla 17.02.2026 tarihinde İstikbal Borneo koltuk takımı siparişi verdim. Kısa süre içinde koltuk takımının özellikle üst dayanma ve sırt bölümlerinde, kullanım kaynaklı olmayan belirgin bir kumaş renk değişimi ve sararma oluştu.

Ürün hiçbir şekilde yanlış kullanıma maruz bırakılmadı, kumaşa zarar verebilecek herhangi bir temizlik ürünü, kimyasal madde veya ekstra bir işlem uygulanmadı. Ürünü bakım ve kullanım koşullarına uygun şekilde kullandım, buna rağmen bu denli kısa sürede böyle bir renk değişimi yaşanması, sorunun kumaş kalitesi ya da üretim süreciyle ilgili olabileceğini düşündürüyor.

Mağaza ile görüştüğümde beni servise yönlendirdiler ancak servis hattına defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen kimseye ulaşamıyorum. Sipariş formumda yer alan 85 34 0 24 numaralı siparişimle ilgili olarak, koltuk takımımın yetkili servis tarafından detaylı şekilde incelenmesini, sorunun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmeden teknik açıdan araştırılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

İstikbal’i kaliteli ve güvenilir bir marka olduğu için tercih ettim, buna rağmen böyle bir sorun yaşamam hem maddi hem manevi açıdan beni mağdur etti. Ürünün ayıplı olduğu kanaatindeyim ve gerekli incelemenin yapılarak, gerekirse kumaş değişimi veya ürünle ilgili uygun görülecek çözümün sunulmasını, ayrıca tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını istiyorum. Aksi halde, elimdeki tüm belgeler ve bilgilerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.