Kırık Kanepe Ve Üslupsuz Satış Danışmanına Karşı Acil Değişim Ve İade Talebi

Bağcılar İstikbal Mağazası’ndan Şubat ayında iki adet Estilo üçlü kanepe satın aldım. Bugün teslimat yapıldı ancak gelen ürünlerden biri kırık çıktı. Diğer sağlam ürünü de bu yaşadığım güvensizlik nedeniyle eve dahi sokmadan iadesini talep ettim.

Satış danışmanı S*** Hanım ile telefonda görüştüğümde, son derece tutarsız ve üslupsuz bir konuşma tarzı ile karşılaştım. Lojistik firmasının bile mağazaya güvenmediğini ifade eden konuşmalar geçti. Ürünün aciliyetini defalarca belirtmemize rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi, tam tersine, “Siz ürünü beğenmediniz, ondan böyle yapıyorsunuz” şeklinde itham edici bir söylemle karşılaştık.

54.700 TL ödediğim bu alışverişe karşılık, kırık gelen ürünün ve diğer takımın mağduriyet yaratmayacak şekilde derhal çözülmesini istiyorum. Kırık ürünün ve diğer takımın acil olarak sorunsuz yenileriyle değiştirilmesini ya da mümkün olan en kısa sürede tamamının iptal edilerek ücretimin iade edilmesini talep ediyorum. Fatura numaram 6107-00000’dir.