to read complaints and reviews, or file yours.İstikbal Kanepe Yay Bozulması
2018 Temmuz'da İstikbal'in Estilo modelinden iki kanepe satın aldım. Tam gün çalıştığım için gündüzleri evde kimse bulunmuyor. Yazın iki ay kullanılmayan kanepelerin, toplamda altı yıl dolmadan yayları gevşedi ve akabinde kumaşı kırıştı. İstikbal, eskiden sağlam ürünler üretiyordu. Servise durumu bildirdiğimde, iki yıl garantinin olduğu ve diğer yenilemelerin ücretli olduğu söylendi. Annemin koltukları aynı marka ve yirmi iki yıllık olmasına rağmen hala sağlam. Kanepelerin en az on yıl dayanıklılığı olmalıdır. İki yıl içinde yayların boşalması, ürünün ayıplı olduğunu ve kalite kontrolünün iyi yapılmadığını gösterir. Bu durumun telafisi yapılmalıdır. Ürünü satarken mağazalar on yıl yay garantisi olduğunu ve ürünün sağlam olduğunu söylüyor; fakat bu söz hatırlatıldığında olumsuz yanıt veriliyor. Servis yardımcı olmuyor. Ürün için en az on yıl destek verilmelidir. İki yıl için koltuk alınmaz.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
Sayın yetkili Telefon ile aynı numaradan iletişim kurdum. Benim beklentim alınan eşyanın ayıplı kalite kontrolü doğru yapılmamış ürün için ücretsiz servis ve hatanın telafisi sizde otomatik santral gibi aynı havale işlemini yapıyorsunuz. Burada müşteri hatası yok. Aldığım cevap yeterli değil, tam olarak ne yapılacak Konu hakkında bilgilendirme beklemekteyim.
Değerli Müşterimiz; Markamıza göstermiş olduğunuz ilgi için öncelikle teşekkür ederiz Firmamız yasal mevzuatlar ve firmalarımızın belirlediği şartlar doğrultusunda, mutlu marka bağımlısı müşteriler oluşturmayı, hizmet kalitesini tüketicilerine yansıtmayı amaçlamaktadır. Bu kapsamda sizleri her kanaldan dinlemeyi ve aldığımız geri bildirimlerle sunduğumuz deneyimi iyileştirmeyi hedefliyoruz. Şikayetiniz tarafımıza daha önce çağrı merkezi kanalımız üzerinden ulaşmış, konuyla ilgili gerekli incelemeler ilgili ekiplerimiz tarafından özenle yapılmıştır. Prosedürlerimiz ve çalışma prensiplerimiz doğrultusunda yapılan inceleme ve değerlendirmenin sonucu, çağrı merkezimiz tarafından sizinle paylaşılmıştır. İyi günler dileriz İstikbal A.Ş Müşteri hizmetleri
