İstikbal'de Satış Sonrası Hizmet Hayal Kırıklığı

Bugün sizlere İstikbal markasından alışveriş yapmayı düşünüyorsanız dikkat etmeniz gereken bir durumu anlatmak istiyorum. Satış sonrası hizmetin ne kadar önemli olduğunu bir kez daha anlamamızı sağlayan bu olay, teyzemin yaşadığı olumsuz bir deneyim üzerinden şekilleniyor.

Teyzem, kısa bir süre önce İstikbal’den bir mobilya takımı satın aldı. Fakat ürünleri kullanmaya başladıktan kısa süre sonra koltuklardan birinde kırılma meydana geldi. Bunun kullanıcı hatasından kaynaklanmadığı gayet açık olmasına rağmen, İstikbal yetkilileri hiçbir detaylı inceleme yapmadan teyzemden 2000 TL talep etti. Bu durum bizi hayal kırıklığına uğrattı ve sorunu çözmek adına müşteri hizmetlerini aramaya karar verdik.

27 Mart 2025’te İstikbal müşteri hizmetlerinin 0850 222 33 44 numaralı çağrı merkezini aradım. Amacım yaşanan bu durumu detaylı bir şekilde açıklamak ve çözüm talep etmekti. Ancak yaşadıklarım, beklediğimin çok ötesinde, üzücü bir müşteri deneyimi oldu. Sırasıyla F***, G**** ve N*** Hanım ile görüştüm. Fakat bırakın çözüm odaklı bir yaklaşımı, karşılaştığım tavır son derece agresif ve rahatsız ediciydi.

Müşteri temsilcileri sizi dinlemiyor, sürekli sözünüzü kesiyor ve işin en vahim tarafı, telefonu yüzünüze kapatıyorlar! Tüm bunlar yetmezmiş gibi, defalarca “Yetkili bir yönetici ile görüşmek istiyorum” dememe rağmen, her seferinde “Yöneticimiz sizi arayacak” şeklinde oyalayıcı yanıtlar alıyordum. Tahmin edebileceğiniz gibi, kimse beni aramadı ve sorun çözülmeden ortada kaldık.

Bu süreçte yaşadıklarımız, bize yalnızca bir mobilya almanın değil, satış sonrası hizmet almanın da en az ürün kalitesi kadar önemli olduğunu gösterdi. Tüketici olarak kendinizi yalnız ve çaresiz hissetmek istemiyorsanız, seçeceğiniz markanın satış sonrası desteğine dikkat etmelisiniz.

Hizmet kalitesi sıfır, müşteri memnuniyeti yok. Sorunlarınıza çözüm aramaktan çok, sizi oyalıyorlar ve çözüm arayışınıza agresif bir tavırla karşılık veriyorlar.