to read complaints and reviews, or file yours.Kırık Baza Parçası Ve Söz Verilen Çözümün Gelmemesi
İki hafta önce Esenyurt İstikbal mağazasından çift kişilik Ferro baza satın aldık. Kurulum sırasında bazanın profil kısmının medefe parçasının kırık olduğunu fark ettik ve durumu hemen mağaza yetkililerine bildirdik.
Yetkililer sorunu çözeceklerini, geleceğini söyleyerek bizi oyaladılar ancak defalarca aramamıza rağmen kimse gelmedi, herhangi bir işlem yapılmadı. Günlerdir hem kırık ürünle mağdur durumda bırakıldık hem de verilen sözler tutulmadı.
Ürünün kırık olan parçasının tamir edilmesini değil, baza ürününün komple yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve bu sürecin daha fazla uzatılmamasını rica ediyorum.
Gelişme
İstikbal Esenyurt mağazasından aldığımız bazanın MDF kısmı 4 Mart tarihinde teslim edildiği gün kırık olarak geldi. Teslimat sırasında durumu hemen bildirip aynı gün mağazayı aradık, bize değişim yapılacağı söylendi ancak aradan geçen zamana rağmen hiçbir işlem yapılmadı.
Daha önce de Şikayetvar üzerinden durumu yazdım, bunun üzerine arandım ve yine değişim yapılacağı ifade edildi fakat ne gelen oldu ne de somut bir adım atıldı. Bu süreçte sürekli oyalanıyor, net bir tarih verilmeden bekletiliyoruz.
Kırık gelen ürün sebebiyle bazayı tam olarak kullanamıyoruz ve mağdur durumdayız. Bu nedenle kırık ürünün değişimini değil, bazanın iadesini ve ödediğimiz ücretin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum. Sürecin artık uzatılmadan, net bir şekilde sonuçlandırılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi iletebilirsiniz. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, istikbal Müşteri Hizmetleri Not: Değerli Tüketicimiz, markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi iletebilirsiniz.
Oyalayıp duruyorsunuz derhal iademi istiyorum
