to read complaints and reviews, or file yours.İstikbal Niğde Mağazasında Kırık Baza, Yetersiz Servis Ve Kaba Personel Tutumu
İstikbal’den Niğde mağazasından yaklaşık 15 bin tl ödeyerek aldığımız baza, ilk geldiğinde kırık çıktı. Servis çağırdığımızda sadece bir kısmına tamirat yapıldı ancak sorun tamamen giderilmedi. Daha sonra tekrar geleceklerini söyleyip gittiler fakat geri dönüş olmadı.
Tekrar servis kaydı oluşturduğumuzda gelip baktılar ve bu kez sorunu kullanıcı hatası olarak değerlendirip yardımcı olmadılar. Şikayetçi olacağımızı söylediğimizde ise kaba bir üslupla, “istediğiniz yere şikayet edin” şeklinde bir cevap aldık. Yıllardır İstikbal ürünü kullanan biri olarak bu yaklaşımı ve sorumsuzluğu kesinlikle kabul edilebilir bulmuyorum.
Yaklaşık 1 yıldır bu sorunla uğraşıyoruz ve hâlâ kalıcı bir çözüm sunulmuş değil. Ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum. Baza için ürün değişimi yapılmasını ya da ücretsiz ve kalıcı bir şekilde onarımının gerçekleştirilmesini, ayrıca personelin üslubu ile ilgili de gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
30.09.2024 tarihinde Niğde Merkez İstikbal mağazasından 19171 fiş numarası ile 21.500 TL bedelle Alfa baza ve Nova başlık seti satın aldık. Ürünü yaklaşık 1 yıllık kullanım sonrasında kontrol ettiğimizde bazanın demir kısmında eğrilik olduğunu fark ettik.
Durumu yetkili servise ilettiğimizde bu sorunun kullanıcı hatası olduğu söylenerek, değişimin ancak ücretli yapılabileceği tarafımıza bildirildi. Ürünü normal ve özenli şekilde kullandığımız, herhangi bir darbe ya da yanlış kullanım olmadığı halde bu şekilde “kullanıcı hatası” denilmesini kabul etmiyoruz.
Almış olduğumuz Alfa baza ve Nova başlık setinde yaşadığımız bu sorunla ilgili olarak, bazadaki eğriliğin garanti kapsamında değerlendirilmesini ve gerekli onarım veya değişimin tarafımıza herhangi bir ücret yansıtılmadan yapılmasını talep ediyoruz.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, istikbal Müşteri Hizmetleri Not: Değerli Tüketicimiz, markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi iletebilirsiniz.
