Kargo Gecikmesi ve Müşteri Hizmetleri Şikayeti

24.04.2026 tarihinde İstikbal’in kendi internet sitesinden Grand Comfort 5 Zone 160X200 model yatağı sipariş verdim. Sipariş numaram 744072693089343818. Ürünün bedeli olan 14.699 TL’yi kredi kartıyla ödedim ancak üzerinden yaklaşık 1 ay geçmesine rağmen ürünüm hâlâ kargoya verilmedi.

Müşteri hizmetlerine mesaj yoluyla ulaştığımda ilk olarak ürünün 30 gün içinde kargoya verileceği söylendi. 30 gün dolduktan sonra bu kez aynı kanaldan 45 gün içinde kargoya verileceği şeklinde farklı bir bilgi verildi. Bu çelişkili açıklamalar ve sürecin uzatılması beni oldukça mağdur etti.

Ürünümün hiçbir ek gecikme olmadan, en kısa sürede kargoya verilmesini ve tarafıma net bir teslimat tarihi bildirilmesini istiyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerinde görevli B**** Hanım’ın tutumundan ve yanlış/çelişkili bilgilendirmesinden dolayı da şikayetçiyim ve bu personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.