to read complaints and reviews, or file yours.Kargo Gecikmesi ve Müşteri Hizmetleri Şikayeti
24.04.2026 tarihinde İstikbal’in kendi internet sitesinden Grand Comfort 5 Zone 160X200 model yatağı sipariş verdim. Sipariş numaram 744072693089343818. Ürünün bedeli olan 14.699 TL’yi kredi kartıyla ödedim ancak üzerinden yaklaşık 1 ay geçmesine rağmen ürünüm hâlâ kargoya verilmedi.
Müşteri hizmetlerine mesaj yoluyla ulaştığımda ilk olarak ürünün 30 gün içinde kargoya verileceği söylendi. 30 gün dolduktan sonra bu kez aynı kanaldan 45 gün içinde kargoya verileceği şeklinde farklı bir bilgi verildi. Bu çelişkili açıklamalar ve sürecin uzatılması beni oldukça mağdur etti.
Ürünümün hiçbir ek gecikme olmadan, en kısa sürede kargoya verilmesini ve tarafıma net bir teslimat tarihi bildirilmesini istiyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerinde görevli B**** Hanım’ın tutumundan ve yanlış/çelişkili bilgilendirmesinden dolayı da şikayetçiyim ve bu personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi iletebilirsiniz. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, istikbal Müşteri Hizmetleri Not: Değerli Tüketicimiz, markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi iletebilirsiniz.
