to read complaints and reviews, or file yours.İstikbal'den Başlık Teslimi İki Aylık Gecikme Ve Müşteri Hizmetleri Oyalaması
Nisan ayında Ankara Güneşevler’de bulunan İstikbal Zafer Belek Showroom’dan baza, yatak ve başlık satın aldım. Özel sipariş olduğu söylenerek ürünlerin yaklaşık 20 gün içinde teslim edileceği belirtildi. Süre dolduktan sonra baza ve yatak teslim edildi ancak bazanın başlığı iki ayı aşkın süredir hâlâ teslim edilmedi.
Mağazaya her gidişimde ve her sorduğumda “yarın gelecek”, “bu hafta kesin gelecek” denilerek oyalanıyorum. En son geçtiğimiz hafta içinde kesin teslim edileceği söylendi, buna rağmen yine hiçbir teslimat yapılmadı. Üstelik aldığım ürünlerin tüm borcu ödenmiş durumda olmasına rağmen başlık hâlâ yok.
İstikbal müşteri hizmetlerini de aradım ancak oradan da herhangi bir çözüm ya da geri dönüş alamadım. Hem mağaza hem müşteri hizmetleri tarafında sürekli oyalandığımı düşünüyorum.
Başlığın en kısa sürede adresime teslim edilmesini ve sürecin neden bu kadar uzadığı konusunda tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi iletebilirsiniz. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, istikbal Müşteri Hizmetleri
Oyalama taktiklerine devam edilmekte. Parasını aldıkları ürünü teslim etmemekte ısrar ediyorlar. Sebebini anlamıyorum. Satışta olan bir ürünü satın aldım. Farklı bir ürün almadım. Bu bayi ye müşteri hizmetlerinin gücü yetmiyor bunu anladım. Bölge müdürlüğünü aradım onların da gücünün yetmediğini anladım. Artık süreç mahkeme kanalı ile devam edecek.
Nisan ayında İstikbal Zafer Belek Showroom’dan baza, yatak ve başlık sipariş ettim. Baza ve yatak teslim edildi, ancak başlık iki aydan uzun süredir hâlâ gelmedi. Mağaza ve müşteri hizmetleri sürekli gecikme ve oyalama vaat etti, hiçbir çözüm sunmadı. Son olarak tüketici mahkeme heyetine başvurdum. Bu süreçte hiçbir gelişme yaşanmadı.
