İstikbal'den Alınan Gardırop Renk Yanıltması Ve İade Reddi

İstikbal’den geçtiğimiz ay satın aldığımız Legato model beş kapaklı gardırop, 6 Ağustos 2026 tarihinde evimize teslim edilip kuruldu ancak büyük bir hayal kırıklığı yaşadık. Mağaza yetkilileri satış esnasında bu modelin renginin, evimizde halihazırda yine İstikbal’den almış olduğumuz Gold yatak odası takımı ile tamamen uyumlu krem tonlarında olduğunu özellikle belirtmişlerdi. Mağazadaki yoğun spot ışıkları altında krem gibi görünen ürün ise ev ortamında ve gün ışığında net bir şekilde gri renkte durmakta ve mevcut takımımızla hiçbir şekilde renk uyumu sağlamamaktadır.

Ürünün kendi internet sitesinde yer alan açıklamalarda ve teknik detaylarda gardırobun renk bilgisine yer verilmemesi nedeniyle tüketici olarak doğru şekilde bilgilendirilmedik. Şikayete eklediğim ürün detay sayfası ekran görüntüsünde de görüleceği üzere, ölçü, teslimat ve garanti bilgilerine yer verilirken ürünün rengi belirtilmemiştir. Durumu mağazaya ve müşteri hizmetlerine ilettiğimizde ise ürün kurulumu yapıldığı gerekçesiyle iade veya değişim kesinlikle yapılamayacağı söylenerek sorumluluk kabul edilmedi. Bir mobilyanın rengini ve mevcut mobilyalarımızla uyumunu ürün ambalajı kapalıyken anlamamız fiilen imkânsızken, ürün ancak kurulduktan sonra gerçek rengini görebilmemize rağmen bunun iade reddi için gerekçe yapılmasını adil bulmuyorum.

İstikbal gibi köklü bir markadan yanlış yönlendirme ve eksik bilgilendirme ile satılan bu ürün için, Gold yatak odası takımımızla renk uyumu olan bir modelle değişim yapılmasını ya da ürün iadesinin sağlanmasını talep ediyorum. Yaşadığımız mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini bekliyorum.