to read complaints and reviews, or file yours.İstikbal Gardırop Hasarı İçin Tam Değişim Talebi
15 Nisan 2026 tarihinde İstikbal’den almış olduğum Borneo Yatak Odası Takımı’nın kurulumu sırasında gardırop ve takımın diğer parçalarında ciddi hasarlar olduğunu gördüm. Gardırobun alt tablası komple hasarlı, alt çekmeceleri ve kapakları kullanım dışı durumda, gardırobun birçok kısmı kırık ve hasarlıydı. Her iki komodinin de hasarlı geldi, makyaj masası da hasarlı olmasına rağmen kurulum gerçekleştirildi. Komodinlerden biri geri iade alındı, diğeri ise teslimat noktasında bırakıldı.
Hasar tespiti için gelen ekip, bu gardırobun diğer ürünlerle birlikte değişmesi gerektiğini, onarılsa dahi sağlıklı ve güvenli bir ürün olarak kullanılamayacağını açıkça ifade etti. Buna rağmen ürünü aldığım yetkili İstikbal mağazası ve genel koordinatör gardırop değişimini onaylamıyor. Daha az hasarlı olan iki komodinin değişimini kabul ederken, maliyeti gerekçe gösterip gardırobun onarımı konusunda ısrarcı davranıyorlar. Düzenlenen hasar tespit tutanağında gardırobun onarımını asla kabul etmediğimi özellikle belirtmiş olmama rağmen, ürünümle ilgili hiçbir olumlu adım atılmadı, aksine “isterseniz bizi şikayet edebilirsiniz” şeklinde bir tutumla karşılaştım.
Yusuf E* adına kayıtlı bu alışveriş kapsamında, ağır hasarlı olan gardırobun tüm hasarlı parçaları dikkate alınarak, gardırobun komple yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Onarım dayatması olmadan, kullanım açısından güven veren, sorunsuz ve yeni bir gardırop ile mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
Ürünümün değişim sözü verilip haftalarca oyalandım, düğünüme bir hafta kala değişim olmayacağını ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurup kendilerini şikayet etmem gerektiğini belirttiler. Söz konusu alışverişimin gerçekleştiği yetkili mağaza; marka ve model haklarını gözetmeksizin şahsi çıkarları doğrultusunda hareket etmekle kalmayıp müşterisinin memnuniyetini de kalıcı bir pişmanlığa dönüştürmüştür.
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, istikbal Müşteri Hizmetleri Not: Değerli Tüketicimiz, markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi iletişim hattımıza ulaşarak ya da iletişim formundan iletebilirsiniz.
