Vega Genç Odası Takımında Yanlış Gönderilen Alfa Bej Bazalar Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti

30.04.2026 tarihinde Van Ercan Home İstikbal mağazasından Legato yatak odası takımı ve Vega Genç Odası Takımı satın aldım. Satın alma kararımızı mağazada sergilenen ve İstikbal’in resmi internet sitesinde yer alan Vega Genç Odası Takımı’nı görerek verdik. Satış sürecinde ürünler mağazada sergilenen haliyle incelendi, satış temsilcisi bilgisayar üzerinden sipariş girişini yaptı, ürünler ekrandan gösterildi, işlem bu şekilde tamamlanarak ödemesi yapıldı. Tarafımızca ürün kodu veya teknik detay seçimi yapılmadı, yalnızca vitrinde gördüğümüz takımın satın alınması sağlandı.

05.06.2026 tarihinde yapılan teslimattan sonra detaylı incelediğimizde, çocuk odası takımına ait dolap, çalışma masası ve başlık ürünlerinin Vega serisi olarak geldiğini, ancak iki bazanın farklı model ve bej renk olarak gönderildiğini gördük. Yapılan kontrolde, bazaların farklı seri olan Alfa model ve bej renk olduğu anlaşıldı. Bu uyumsuzluk aynı gün satış temsilcinize bildirildi, ilk görüşmede sipariş girişinde yanlış seçim yapılmış olabileceği ifade edildi. Ancak sonraki süreçte, tarafımızın renk değişikliği talep ettiği ve sipariş formuna bu şekilde girildiği iddia edildi, bu iddia kesinlikle gerçeği yansıtmamaktadır.

Sipariş evrakını ürün tesliminden sonra detaylı incelediğimde, çocuk odası takımına ait dolap, çalışma masası ve başlık ürünlerinin Vega serisi olarak işlendiği, ancak bazaların farklı seri olan Alfa model ve bej renk olarak sisteme girildiği açıkça görülmektedir. Tarafımızca hiçbir aşamada farklı renk veya farklı seri baza talebi yapılmamıştır. Mağazada gördüğümüz Vega Genç Odası Takımı’nın görsel bütünlüğü dikkate alındığında, teslim edilen Alfa bej bazaların bu takıma ait olmadığı son derece açıktır.

Sorunu 05.06.2026 tarihinde iletmeme rağmen, bildirimin yapıldığı tarihten itibaren yaklaşık 7 gündür satış temsilcisi tarafından “yarın dönüş yapılacağı, sizi arayacağız, depoları kontrol edip bilgi vereceğiz” şeklinde sözler söylenerek süreç sürekli ertelenmiş, buna rağmen tarafıma net bir çözüm sunulmamış, son olarak da telefonlarıma cevap verilmemiştir. Tayin durumumu ve zaman baskımı bilmelerine rağmen süreci oyalayarak geçiştirdiklerini düşünüyorum ve bu durumdan son derece rahatsızım.

Mağaza Van ili İpekyolu ilçesinde, teslimat adresim ise Van ili Edremit ilçesidir. Bu alışverişe ait sipariş numaram 8817563’tür. Yanlış gönderilen Alfa bej bazaların, mağazada gördüğümüz ve sipariş ettiğimiz takımda olduğu gibi Vega Genç Odası Takımı ile uyumlu, doğru renk ve model bazalarla değiştirilmesini talep ediyorum.