Yanlış Kumaş Yönlendirmesi Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Tam İade Talebi

Yaklaşık bir yıl önce İzmir Çeşme’deki İstikbal mağazasından Alfa baza ve Sinerji başlık satın aldım. Başlığın kumaş rengini değiştirmek için mağazanın yönlendirmesiyle farklı bir kumaş seçtim, bana bu kumaşın uygun olduğu söylendi. Ancak meğer koltuk kumaşıymış ve şu an kumaşta ciddi derecede deformeler oluştu, başlıktaki kumaş da incecik kaldığı için yırtılmak üzere.

Sorun başladıktan sonra İstikbal servisine başvurdum. Servis önce hiç gelmeden sadece fotoğraf istedi ve fotoğraflara bakarak uzaktan teşhis koyup ürünün aynı kumaşla yeniden kaplanmasını önerdi. Ben bu teklifi, aynı sorunu yeniden yaşayacağım için kabul etmedim. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise görüştüğüm kişi sürekli sözümü kesti, beni dinlemeden böyle bir değişimin mümkün olmadığını, sadece aynı kumaşla kaplama yapabileceklerini söyledi ve mağazanın yanlış yönlendirmesinin sorumluluğunu da bana yüklemeye çalıştı.

Pahalı bir ürün almama rağmen hem kumaş seçimi konusunda yanlış yönlendirildim hem de sorun ortaya çıktıktan sonra çözüm yerine ukala ve ilgisiz bir tavırla karşılaştım. Şu an faturamın tarafıma ulaştırılmasını bekliyorum ve ilgilenilmezse Tüketici Mahkemesi'ne başvurmaya hazırım. Bu nedenle, ayıplı hale gelen bu ürün için ödediğim bedelin tamamının iadesini talep ediyorum.