İstikbal'de Tekrarlayan Baza Kapak Çökmesi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

İstikbal’den 21.03.2025 tarihinde ba12025000000412 numaralı, iki adet Grand Comfort s Zone 100X200 yatak ve Alfa l düz sef baza satın aldık. Ürünleri aldıktan yaklaşık üç dört ay sonra bazaların kapaklarında çökme sorunu başladı. Servis gelip kapakları değiştirdi ancak değişimden iki ay sonra aynı sorun tekrar ortaya çıktı ve baza kapakları yeniden çökmeye başladı.

Yaşanan bu problem uyku kalitemizi ciddi şekilde düşürüyor, bel ve boyun ağrılarına neden oluyor ve ürünleri sağlıklı şekilde kullanamıyoruz. Tekrar servis kaydı açtırmak veya şikayet bildirmek için müşteri hizmetlerini aradığımızda doğrudan iletişim formuna veya WhatsApp üzerinden otomatik yanıt veren sisteme yönlendiriliyoruz. İletişim formu düzgün çalışmadığı için formu dolduramıyoruz, WhatsApp otomatik yanıt sistemi ise sürekli konuyu başa sararak hiçbir ilerleme sağlamıyor ve hiçbir muhatap bulamıyoruz.

İstikbal’in adeta müşteriler kendilerine ulaşamasın diye tüm iletişim kanallarını kapatmış gibi davranması, böylesine kurumsal ve büyük bir firmadan beklemediğimiz, son derece sorunlu bir durumdur. Böylesine kurumsal bir firmanın hem müşteri iletişimi konusunda hem de ürünlerindeki kronik sorunları çözme konusunda kendini geliştirmesi gerektiğini düşünüyoruz. Ancak yaşadığımız bu tecrübeye göre, sanki firmanın AR-GE birimi de insansız, programlara bırakılmış gibi, çünkü bu kadar tekrar eden bir sorunun kısa sürede tespit edilip üretim süreçlerinde düzeltilmesini beklerdik.

Kendini yatak ve mobilya konusunda ispatlamış ve yıllarını bu sektöre vermiş bir firma olarak, baza kapağının altındaki profil atkıların daha sık konumlandırılması, aralara ek atkılar atılması ve daha kaliteli malzeme kullanılması gerektiğini, işin uzmanı olmamamıza rağmen rahatlıkla görebiliyoruz. Bu tespitlerimizin dikkate alınmasını, sorunun kaynağına inerek hem bizim ürünlerimizde kalıcı bir çözüm üretilmesini hem de bundan sonraki üretimlerde aynı problemin tekrar etmemesini sağlamalarını bekliyoruz.

Bazalardaki bu çökmeyle ilgili ürünlerimizin detaylı şekilde incelenmesini, kronik hale gelen bu soruna kalıcı ve sorunsuz bir çözüm bulunmasını, gerekirse değişim ya da iade seçeneklerinin sunulmasını ve bizimle gerçekten iletişime geçilerek mutlaka geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.