İstikbal'dan Peşin Ödenen Kitaplık Teslim Edilmedi

18 Nisan 2026 tarihinde İstikbal İzmir Bayraklı şubesinden yaklaşık 19.000 TL ödeyerek bir kitaplık satın aldım. Satın alma sırasında ürünün en geç 45 iş günü içinde teslim edileceği bilgisi verildi. Ancak bugün 21 Temmuz olmasına rağmen ne ürünüm teslim edildi ne de tarafıma net bir bilgi verildi.

Süreç boyunca neredeyse her hafta mağazaya giderek durum sorduğumda sürekli olarak “tedarik sürecinde” cevabını aldım. Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde talebimin alındığı ve 2 ile 5 iş günü içinde dönüş yapılacağı söylendi, fakat hiçbir geri dönüş yapılmadı. Bugün yeniden müşteri hizmetlerini aradığımda Ege bölge yöneticisine bağlandım, sadece ürünümün durumu hakkında bilgi istediğimi söyledim, fakat bana muhataplarının ben olmadığını, gerekli bilginin mağazaya verileceğini ilettiler.

Parasını peşin olarak ödediğim bir ürünü hâlâ teslim alamadığım gibi, süreç boyunca iletişim ve müşteri memnuniyeti anlamında son derece saygısız ve ilgisiz bir tavırla karşılaştım. İstikbal markasından bu yaşadıklarım nedeniyle son derece şikayetçiyim. Ürünümün artık daha fazla gecikmeden acilen teslim edilmesini ve tarafıma resmi ve net bir açıklama yapılmasını, ayrıca yaşadığım mağduriyet ve saygısız tutum nedeniyle gerekli özrün ve telafinin sağlanmasını istiyorum.