İstikbal Kitaplık Teslimatı Gecikti Ve Şeffaf Olmayan İletişim

26.04.2026 tarihinde İstikbal’in resmi internet sitesi üzerinden yaklaşık 1.800 TL ödeyerek bir kitaplık siparişi verdim. Ürün Mardin Artuklu’daki adresime teslim edilecekti ancak aradan 2 ayı aşkın süre geçmesine rağmen hâlâ herhangi bir teslimat yapılmadı ve siparişim ile ilgili net bir bilgi alamadım.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini en az 4–5 kez aradım, son görüşmemi de bugün yaptım. Her aradığımda sadece “notunuzu aldık, size bilgi verilecek” denilerek geçiştirildim, yaklaşık 3 haftadır tek duyduğum cümle bu ve hâlâ ne bir teslimat tarihi veriliyor ne de gecikmenin sebebi açıklanıyor. Görüşmeler sırasında kullanılan üslup da İstikbal gibi kurumsal olduğunu iddia eden bir markaya kesinlikle yakışmayacak seviyede oyalayıcı ve ilgisizdi.

Uzun süredir bekletilmem ve hiçbir şeffaf bilgilendirme yapılmaması nedeniyle mağdur oldum ve İstikbal markasına olan güvenimi ciddi şekilde kaybettim. Sipariş numarası 0008795097 olan kitaplığımın derhal teslim edilmesini, net ve yazılı bir teslimat tarihi paylaşılmasını ve yaşanan gecikme ile iletişim sorunları hakkında tarafıma açıklama yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.