İstikbal Zafer Bellek Şubesinde Kaba İletişim, Gecikmeli Teslimat Ve Gizli Ücret Talepleri

Yaklaşık bir yıl önce İstikbal Zafer Bellek şubesinden iki adet genç odası takımı satın aldım. Evim henüz hazır olmadığı için ürünlerin mağazanın deposunda bekletilmesini talep ettim. Bir yıl dolduğunda ise ürünlerin depoda yer kapladığı gerekçesiyle benden ek ücret talep edileceği söylendi.

Teslimat talebinde bulunduğumuzda ürünler yaklaşık iki hafta sonra ve iki ayrı seferde getirildi. Bu süreçte teslimatla ilgili bilgi almak için defalarca aramamıza rağmen telefonlar çoğu zaman açılmadı, ulaşabildiğimizde de çalışanların üslubu son derece kaba ve ilgisizdi. Evim 8. Katta olduğu ve yük asansörü ücretini firmanın karşılaması gerektiğini düşünmeme rağmen, iki kez çağrılan asansör için toplamda yaklaşık 7.000 TL ödemeyi ben yapmak zorunda kaldım.

Bunun yanında baza ayakları teslim edilmediği halde bana “teslim edildi” denildi ve daha sonra yeniden baza ayağı ücreti talep edildi. Bu durum hem mağduriyet yaşamama hem de gereksiz zaman kaybetmeme neden oldu. Satış aşamasında gösterilen ilgi ve güler yüzün, satış sonrasında tamamen ortadan kalkması büyük bir hayal kırıklığı yarattı. Mağazada görev yapan personelin müşteriye yaklaşımı ve iletişim şeklinin profesyonellikten uzak olduğunu düşünüyorum. Bu süreçte yalnızca depoda görev yapan personele ayrıca teşekkür etmek isterim; kendisi son derece ilgili, çözüm odaklı ve yardımcı oldu.

İstikbal gibi kurumsal bir markaya bu hizmet anlayışını yakıştıramadım. Yaşadığım mağduriyet nedeniyle, özellikle Zafer Bellek şubesinde görev yapan personelin müşteri iletişimi ve satış sonrası hizmetler konusunda gerekli inceleme ve denetimlerin yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.