İstikbal Yataktaki Çökme Ve Servis Sorunu

Çorum Çevre Yolu’ndaki İstikbal mağazasından Mart 2026’da ortopedik Grant model çift kişilik yatak satın aldım. Yatağın faturası ve garanti belgesi elimde, ürün için 13.500 TL ödeme yaptım. Yatağı almamızdan yaklaşık bir ay sonra, Nisan ayında yatağın sağ tarafında belirgin bir çökme oluştu ve sünger katmanları çökmüş gibi hissettirmeye başladı. Yatakta iki kişi yatıyoruz ve daha 3 aylık bir ürün olmasına rağmen bu şekilde kullanmak zorunda kalıyoruz.

Sorunu fark eder etmez Çorum Çevre Yolu İstikbal mağazasına gidip ürünü bize satan personele durumu anlattık. Personel “tamam” diyerek servis kaydı açtı ancak servis eve gelmedi, sadece telefonla aradı. Telefonda yatağın içinde fabrika hatası olabileceğini söylediğimde “olabilir” deyip herhangi bir inceleme için gelmedi. Ne gelen oldu ne de somut bir işlem yapıldı.

Mayıs ayında tekrar mağazaya gittik, görevli personel konuyu 3 farklı müdüre de ilettiğini söyledi ama buna rağmen hâlâ bize hiçbir geri dönüş yapılmadı, servis yönlendirilmedi ve yatağımızla ilgili hiçbir çözüm sunulmadı. Garanti kapsamındaki, yeni sayılabilecek bir üründe bu kadar kısa sürede çökme yaşanması ve aylarca oyalayıcı tutumla karşılaşmamız beni ciddi anlamda mağdur ediyor.

İstikbal’den talebim, Çorum Çevre Yolu şubesinden almış olduğum bu Grant model yatağın fabrika hatası olduğu kabul edilerek, aynı model yeni bir yatakla birebir değişiminin ivedilikle yapılmasıdır. Aksi halde bu hafta içinde gerekli değişim işlemi yapılmadığı takdirde, yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.