Garanti Süresindeki Graphene Yatağımda Erken Çökme Ve Servis Sorunları

27.11.2023 tarihinde Gaziantep’te bulunan Ramazan Yılmaz Mobilya Teks. San. Tic. Ltd. Şti. Mağazasından İstikbal marka Graphene model yatak aldık. Teslimattan sonra 1 yıl dolmadan süngerinde ciddi çökmeler oluşmaya başladı.

Bu durum üzerine tarafımızdan üç defa servis talebi oluşturuldu. İlk gelen servis, herhangi bir ölçüm yapmadan yatakta çökme olduğunu kabul etti ancak firmanın %5 oranındaki çökmeyi normal değerlendirdiğini söyleyerek hiçbir işlem yapmadı ve bize servis raporu bırakmadı. İkinci kez gelen servis de yine çökme olduğunu kabul etti, eşimin hamile olması sebebiyle yatağı bir süre daha kullanmamızı, sonrasında onarım veya değişim yapılacağını belirtti fakat yine herhangi bir işlem yapılmadı ve servis raporu verilmedi.

13.05.2026 tarihinde üçüncü kez servis inceleme için geldi ve bu kez yatakta fabrikasyon bir hata olmadığını, hep aynı tarafta yatıldığı için o bölgelerin çöktüğünü, bu nedenle sorunun garanti kapsamına girmediğini söyledi. Şu an itibarıyla yatağın sağ ve sol kısmı belirgin şekilde çökmüş durumda, orta kısmı ise yüksek duruyor. İki kişinin kullandığı bir yatakta orta kısmın kullanılmamasının “kullanıcı hatası” olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum.

Garanti süresi devam eden ve bu kadar kısa sürede çökme yapan Graphene model yatağımın yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.