to read complaints and reviews, or file yours.İstikbal Yatak Çökmesi Sorunu Ve Yetersiz Servis İadesi Talebi
İstikbal’den 1 sene önce Active Life Gold s yatak aldım ancak yatağı fiilen 7 aydır kullanıyorum. Yaklaşık 4 aydır yatakta ciddi bir çökme sorunu yaşıyorum. İlk başvurumda gelen yetkili, sorunun yatağın pedlerinden kaynaklandığını söyleyip herhangi bir işlem yapmadan gitti.
Kısa süre sonra tekrar kayıt açtım, bu kez gelen yetkili kişiler yatağın süngerinin çöktüğünü, değişmesi gerektiğini söyleyerek yatağı alıp götürdüler. Sünger değişimi yapıldığı söylenerek yatak tarafıma iade edildi ancak yatağı kullanmaya başladığımda hiçbir değişiklik olmadığını, çökme sorununun aynen devam ettiğini fark ettim.
Bunun üzerine tekrar İstikbal ile görüştüğümde, gelen yetkili kişilerin yaşadığım durumun normal olduğunu, 20 günde bir yatağı ters düz yaparak yönünü değiştirmem gerektiğini söylemesiyle konu kapatılmak istendi. Ancak yeni alınmış bir yatakta bu seviyede bir çökme sorununun normal olmadığını düşünüyorum ve bu açıklamayı kesinlikle yeterli bulmuyorum.
Yaşadığım bu sorun nedeniyle İstikbal’den, sorunlu yatağımın yenisiyle değiştirilmesini veya güncel yatak fiyatı üzerinden ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Sorunum çözülmediği takdirde, belgeli ve fotoğraflı şekilde Tüketici Hakem Heyeti'ne de müracaat edeceğimi belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
Bir an önce tarafıma dönüş yapılıp ürünün yenisiyle değişimi olmuyorsa güncel yatak tutarının tarafıma iadesini istiyorum. CİMER, genel müdürlüğünüz ve Tüketici Hakem Heyeti'ne durumu belge ve fotoğraflarla bildireceğim
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, istikbal Müşteri Hizmetleri Not: Değerli Tüketicimiz, markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi iletebilirsiniz.
Sorunla alakalı bir gelişme yok. Aynı şeyleri tekrar edip duruyorsunuz. Gerekli müracaatların yapılacağını tarafınıza bildiririm
Bugün itibariyle Tüketici Hakem Heyeti'ne müracaat ettim. Sonucunu buradan bildireceğim
29.04.2026 itibariyle Tüketici Hakem Heyeti kararı (yatak değişimi) lehime sonuçlandı.
Benimde aynı sorun var aynı yatak bende Tüketici Hakem Heyeti başvuracağım