İstikbal Yatak Çökmesi Sorunu Ve Yetersiz Servis İadesi Talebi

İstikbal’den 1 sene önce Active Life Gold s yatak aldım ancak yatağı fiilen 7 aydır kullanıyorum. Yaklaşık 4 aydır yatakta ciddi bir çökme sorunu yaşıyorum. İlk başvurumda gelen yetkili, sorunun yatağın pedlerinden kaynaklandığını söyleyip herhangi bir işlem yapmadan gitti.

Kısa süre sonra tekrar kayıt açtım, bu kez gelen yetkili kişiler yatağın süngerinin çöktüğünü, değişmesi gerektiğini söyleyerek yatağı alıp götürdüler. Sünger değişimi yapıldığı söylenerek yatak tarafıma iade edildi ancak yatağı kullanmaya başladığımda hiçbir değişiklik olmadığını, çökme sorununun aynen devam ettiğini fark ettim.

Bunun üzerine tekrar İstikbal ile görüştüğümde, gelen yetkili kişilerin yaşadığım durumun normal olduğunu, 20 günde bir yatağı ters düz yaparak yönünü değiştirmem gerektiğini söylemesiyle konu kapatılmak istendi. Ancak yeni alınmış bir yatakta bu seviyede bir çökme sorununun normal olmadığını düşünüyorum ve bu açıklamayı kesinlikle yeterli bulmuyorum.

Yaşadığım bu sorun nedeniyle İstikbal’den, sorunlu yatağımın yenisiyle değiştirilmesini veya güncel yatak fiyatı üzerinden ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Sorunum çözülmediği takdirde, belgeli ve fotoğraflı şekilde Tüketici Hakem Heyeti'ne de müracaat edeceğimi belirtmek isterim.