İstikbal Vista Koltuk Takımında Erken Renk Değişimi Ve Potlaşma Sorunu, Garanti Desteği Sağlanmadı

İstikbal Konya Akşehir Konak Mobilya mağazasından 3 yıl önce Vista model koltuk takımı satın aldım. Ürünü alırken mağaza yetkilileri, gönül rahatlığıyla kullanabileceğimi ve ömür boyu garanti olduğunu sözlü olarak belirtmişti. Ancak koltuklarımın birinde üst kısımda ve yanında renk değişimi, diğer iki koltukta ise potlaşma sorunu yaşadım. Bu sorunlar, ürünü aldıktan yaklaşık bir yıl sonra başladı ve zamanla arttı.

Eşim yetkili servisi aradığında, garantinin bittiği ve ücretli işlem yapılabileceği söylendi. Ancak ürünü satın alırken özellikle dayanıklılığı ve kumaş kalitesi övülerek anlatılmıştı. Faturamı kaybettim fakat ürünün mağaza kayıtlarında bulunabileceğini düşünüyorum. Koltuk takımını yaklaşık 22 bin tl civarında bir bedelle almıştım. Dışarıdaki döşemecilerde aldığım fiyatlar neredeyse yeni bir koltuk fiyatına denk geliyor ve bu yüzden kendi markamın arkasında durmasını bekliyorum.

Benim tek beklentim, mağduriyetimin giderilmesi ve koltuklarımın döşemesinin daha uygun bir ücretle değiştirilmesi. Ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi benim sorumluluğumda değil. Yüklü miktarlarda ödeme yapmak istemiyorum ve İstikbal’in bu konuda yardımcı olmasını talep ediyorum.