to read complaints and reviews, or file yours.İstikbal Vanessa Koltukta Potluk, Sünger Çökmesi Ve Dalgalanma Sorunu Çözülmedi
1 Mart 2026 tarihinde İstanbul Eyüp C***** T**** şubesinden İstikbal Vanessa koltuk takımı satın aldım, ürünüm yaklaşık 10 Nisan civarı teslim edilip aynı gün montajı yapıldı. Kurulum esnasında koltukta potluk olduğunu hemen montajı yapan ekibe söyledim ancak işlemleri tamamlayıp herhangi bir çözüm üretmeden evden ayrıldılar.
Aynı gün WhatsApp üzerinden koltuğun fotoğraflarını İstikbal ile paylaştım ve servis talebinde bulundum. Gelen servis personeli koltukta bariz şekilde kumaş fazlalığı olduğunu kendi de gördü ve “evde gerebiliriz” şeklinde geçici bir çözümden bahsetti. Ben ise sorunun sadece kumaştan değil, süngerin kalitesiz olmasından kaynaklandığını, özellikle oturma kısmında kısa sürede çökme oluştuğunu belirttim. Buna rağmen “yok öyle bir şey” diyerek itiraz etti ve uzaktan bakarak nasıl bu yoruma vardığını sorduğumda da tatmin edici bir açıklama yapmadı.
Ayrıca üçlü koltuğun alt kısımlarında dalgalanmalar olduğunu, düz durmadığını, kıvrımlı bir görüntü oluştuğunu gösterdim. Tüm bu kusurlara rağmen kalıcı bir çözüm ve özellikle ürün değişimi talep ettiğimde, herhangi bir açıklama yapılmadan tarafıma sadece bir mesaj geldi ve sistemde “çözüm” kısmının boş bırakıldığını gördüm. Yani sorunum çözülmeden, müşteri olarak tamamen yalnız bırakılmış, son derece umursamaz bir tavırla karşı karşıya kalmış oldum.
Yeni aldığım bir koltukta bu kadar kısa sürede potluk, kumaş fazlalığı, dalgalanma ve sünger çökmesi yaşamam kabul edilebilir değil. İstikbal’den, mağduriyetimin giderilmesini, ürünümde kalıcı çözüm üretilmesini ve gerektiği takdirde ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Ürününüzün arkasında durmayacaksanız satışını yapmamanız gerektiğini düşünüyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
Sayın İlgili, Tüketicimizin bildirmiş olduğu iletişim numaralarından ulaşılamamıştır. Konu hakkında iletişim hattımızı aradığı taktirde gerekli bilgi aktarımı yapılacaktır. Saygılarımızla İstikbal A.Ş. Müşteri Hizmetleri Değerli Tüketicimiz; Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi iletişim hattımıza yada iletişim formundan iletebilirsiniz.
Merhaba İstikbal yetkilisi evet teknik servis geldi kumaş gerdi ve bu arada üçlü koltuğun birinden inanılmaz gıcırtı seside geliyordu. Düşününki daha sıfır eve gelen ürün 10gün olmadan sesler çıkıyor onunda evde inanın 1 saate yakın tamirle ancak yaptılar takı bu mesajı yazana kadar yani yine aynı ses. Yeni aldığım ürünün tamiratını istemiyorum ben ayıplı mal sattığımız için değişim talep ettim aldığım mağazada bunun olması gerektiğini söyledi. Sizler ısrarla tamirle geçiştirme peşindesiniz. Asla bunu kabul etmiyorum tamamen müşteriyi mağdur eden firmasınız ben tekrar mağazayla görüşeceğim eğer ürünü yenisiyle degistirmiyosaniz Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurumu yapıyorum
İstikbal’den İstanbul Eyüp Cengiztopel şubesinden 1 Mart’ta satın aldığım Vanessa koltuk takımım 10 Nisan’da teslim edildi ve daha teslim edildikten hemen sonra koltuğun kıymasındaki potluklar, süngerinde çökmeler ve genel olarak yamuk yumuk bir görüntü oluştu. Teknik servis çağırdık, gelip tamir yaptılar ancak süngerdeki deformeyi kabul etmediler, sadece kumaşı gerip gittiler. Kumaş gerildikten sonra bu kez de dikiş yerleri kaydı, ayrıca koltuğun ayağını kırdılar ve yerine plastik ayak taktılar, gıcırtı için de yaklaşık bir saat uğraştıktan sonra gittiler. Ertesi gün koltuktan gelen sesler aynen devam etti. Mağaza ise hiçbir şekilde sorumluluk almıyor, bütün suçu fabrikaya atıyor ve beni arada mağdur durumda bırakıyor. Bugün tekrar servis geldi ve yine tamir etmek istediklerini söylediler. Ben ürünün ayıplı olduğunu, sürekli tamirle uğraşmak istemediğimi, değişim talep ettiğimi açıkça belirttim. Mağaza ise “Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurun, biz bir şey yapamayız” diyerek konuyu tamamen üzerlerinden atmaya çalıştı. Ürünün mağazadaki teşhir ürünüyle aynı kalitede ve görünümde olmadığı çok net, ayıplı ürün satıldığı halde arkasında durulmuyor. Ayıplı olduğunu düşündüğüm Vanessa koltuğumun tamirle oyalanmadan yenisi ile değişimini talep ediyorum ve yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum.
