İstikbal'de Teslimat Süresi Aşımı Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

İstikbal’in resmi sitesi olan istikbal.com üzerinden 8 Aralık tarihinde iki adet yatak siparişi verdim. Sitede yatak grubu için teslimat süresinin 21 gün olduğu açıkça yazıyordu, bu bilgiye güvenerek alışveriş yaptım. Ancak üzerinden 45 gün geçmesine rağmen hâlâ ürünlerim teslim edilmedi.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde yatakların hâlâ üretimde olduğu ve hazır olmadığı söylendi. 22 Ocak’ta tekrar aradığımda bu kez teslimat süresinin 45 gün olduğunu ifade ettiler. Ben de zaten 45 gün dolduğunu belirttim, buna rağmen hâlâ tedarik sürecinde olduğunu, hazırlanırsa tarafıma bilgi verileceğini, herhangi bir net tarih veremeyeceklerini söylediler. Yani teslimat süresi tamamen belirsiz hale geldi.

Görüşmelerde hizmet kalitesiyle ilgili kaydedilen seslerin üst mercilere dinletilmesini özellikle rica etmeme rağmen, “Biz zaten üst merciyiz” denilerek konu kapatıldı. Toplamda üç kez arama yaptım, isterlerse tüm kayıtları dinleyebilirler. Yıllardır İstikbal’den alışveriş yapan bir müşteri olarak, bu kadar belirsiz, bilgisiz ve ilgisiz bir süreç yaşamayı hiç beklemiyordum ve ciddi anlamda hayal kırıklığına uğradım.

İstikbal’in, sipariş verdiğim tarihte sitede yazan 21 günlük teslimat taahhüdünü dikkate alarak, siparişimi acilen hazırlayıp teslim etmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma net, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri görüşmelerimin yetkili birimlerce dinlenerek hizmet kalitesi konusunda gerekli iyileştirmelerin yapılmasını ve yaşanan mağduriyetimle ilgili tarafıma olumlu bir geri dönüş sağlanmasını istiyorum.