to read complaints and reviews, or file yours.İstikbal Siparişimin Bilgisizce İptali Ve Teslimatın Keyfi Uzatılması
İstikbal’in online sitesi üzerinden baza ve yatak siparişi verdim, ancak yaklaşık 45 gündür ürünlerimin teslimatı hâlâ yapılmadı. Teslimat adresim İstanbul Esenyurt ve sipariş numaram 934d52c31286861375’tir. Normal şartlarda 45 gün içinde teslim edilmesi gereken siparişim, hiçbir şekilde bilgilendirilmeden ve onayım alınmadan iptal edilip bayiye aktarılmış.
Daha da vahimi, bu durumu tamamen tesadüfen öğreniyorum ve bayiye aktarılan siparişim için bu kez de 25 gün daha beklemem gerektiği söyleniyor. Yani baştan beri 45 gün içinde teslim edilmesi gereken ürünler için, benim haberim olmadan süreç uzatılıyor ve toplam bekleme sürem keyfi şekilde artırılıyor. Ne online taraftan ne bayiden şeffaf, net ve çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim; aksine, oyalandığımı ve mağdur edildiğimi açıkça hissediyorum.
İstikbal gibi kurumsal olduğunu iddia eden bir markanın, müşterisinin siparişini bilgisi dışında iptal edip bayiye aktarması ve üzerine bir de “25 gün daha bekleyeceksiniz” demesi kabul edilemez bir uygulamadır. Bu süreçte ne taahhütlerine sadık kalınmış ne de müşteriye saygı gösterilmiştir.
İstikbal’den baza ve yatak siparişimin derhal, hiçbir ek gecikme olmadan teslim edilmesini, siparişimin bilgim dışında iptal edilip bayiye aktarılmasıyla ilgili açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını ve bu ağır mağduriyetimin resmen kabul edilerek gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi iletebilirsiniz. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
Sayın İlgili, Tüketicimizin bildirmiş olduğu iletişim numaralarından ulaşılamamıştır. Konu hakkında iletişim hattımızı aradığı taktirde gerekli bilgi aktarımı yapılacaktır. Saygılarımızla İstikbal A.Ş. Müşteri Hizmetleri Değerli Tüketicimiz; Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi iletişim hattımıza yada iletişim formundan iletebilirsiniz.
Geri aradım müşteri hizmetlerini hiçbir çözüm sunmadı
İstikbal, siparişimi 45 gün içinde teslim etme taahhüdünü hiçe saydı, ürünlerimi izinsiz iptal edip bayiye devretti ve ek 25 gün daha bekletmek zorunda bıraktı. Hiçbir bilgilendirme yapmadı, sorularımı yanıtlamadı ve sorumsuz bir tutum sergiledi. Şu ana kadar hiçbir çözüm sunulmadı; bu yüzden Tüketici Mahkemesi'ne başvurmaktan başka çarem kalmadı. İlgisiz ve iş bilmez müşteri hizmetleriyle uğraşmak zorunda kaldım.
Hala kimse ulaşmadı bana ben aradım müşteri temsilcisi biz başka bilgi veremiyoruz diye sabit cevap veriyorlar boşuna temsilci olmuşlar çünkü bant kaydından farkları yok en azından bant kaydı olsa bu kadar sinirlenmez insan bu saatten sonra devlet kurumlarına başvuru yapacağım Tüketici Hakem Heyeti'ne CİMER'e neresi varsa şikayet edeceğim 54 gün oldu ses yok ürünümü getirmiyorlar bu kadar kötü bir firma nasıl kurumsal olmuş ilginç
