İstikbal Şubesinde Sarı Tonlu Ayna Ve Yatak Başlığındaki Yırtık

İstikbal Viranşehir şubesinden aldığım Borneo gardırop ve makyaj masası, mağazada gördüğüm ürünlerle aynı şekilde teslim edilmedi. Mağazada sergilenen ürünlerdeki aynalar normal, günlük kullanım için beyaz tonlu aynalarken, eve getirilen ürünlerdeki aynalar sarı renkte ve görüntüyü sarı/turuncu tonlarında gösteriyor.

Ürünleri 28 Temmuz Çarşamba günü teslim aldım ve ayna sorununu aynı gün fark ettim. Konu ile ilgili olarak İstikbal’e Instagram üzerinden ulaştım, bana dönüş yapıldı ancak mağazanın siparişi kendi doğru numaram yerine farklı bir numara ile oluşturduğu söylendi. Müşteri hizmetleri sosyal medyadan tekrar yazabileceğimi belirtti ancak faturayı kendilerine göndermeme ve yeniden yazmama rağmen birkaç gün boyunca hiçbir geri dönüş alamadım.

Sorunum çözülmemişken bu kez de mobilyalarımdaki diğer bazı hasarları fark ettim. Özellikle yatağımın başlığında bir yırtık olduğunu gördüm. Elimde aynaların sarı tonlu görünümünü ve yatak başlığındaki yırtığı gösteren fotoğraflar da bulunuyor. Buna rağmen marka konuyla ilgilenmiyor, mağaza ise ürünleri “bize geldiği gibi size gönderdik” diyerek sorumluluk kabul etmiyor.

Hem mağazada gördüğüm ürünle teslim edilen ürün arasındaki farkın giderilmesini hem de yatak başlığındaki yırtığın garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını veya ürünün ayıpsız bir yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede ciddiyetle ele alınıp çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.