to read complaints and reviews, or file yours.İstikbal Şubesinde Sarı Tonlu Ayna Ve Yatak Başlığındaki Yırtık
İstikbal Viranşehir şubesinden aldığım Borneo gardırop ve makyaj masası, mağazada gördüğüm ürünlerle aynı şekilde teslim edilmedi. Mağazada sergilenen ürünlerdeki aynalar normal, günlük kullanım için beyaz tonlu aynalarken, eve getirilen ürünlerdeki aynalar sarı renkte ve görüntüyü sarı/turuncu tonlarında gösteriyor.
Ürünleri 28 Temmuz Çarşamba günü teslim aldım ve ayna sorununu aynı gün fark ettim. Konu ile ilgili olarak İstikbal’e Instagram üzerinden ulaştım, bana dönüş yapıldı ancak mağazanın siparişi kendi doğru numaram yerine farklı bir numara ile oluşturduğu söylendi. Müşteri hizmetleri sosyal medyadan tekrar yazabileceğimi belirtti ancak faturayı kendilerine göndermeme ve yeniden yazmama rağmen birkaç gün boyunca hiçbir geri dönüş alamadım.
Sorunum çözülmemişken bu kez de mobilyalarımdaki diğer bazı hasarları fark ettim. Özellikle yatağımın başlığında bir yırtık olduğunu gördüm. Elimde aynaların sarı tonlu görünümünü ve yatak başlığındaki yırtığı gösteren fotoğraflar da bulunuyor. Buna rağmen marka konuyla ilgilenmiyor, mağaza ise ürünleri “bize geldiği gibi size gönderdik” diyerek sorumluluk kabul etmiyor.
Hem mağazada gördüğüm ürünle teslim edilen ürün arasındaki farkın giderilmesini hem de yatak başlığındaki yırtığın garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını veya ürünün ayıpsız bir yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede ciddiyetle ele alınıp çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi iletebilirsiniz. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
İki üç gün denen sürenin beşinci gününde olmak normalde benim için sorun teşkil etmezdi lakin şikayetimden beri geçen bu uzun süre (28 Temmuzda teslim edildi ve kurulum yapıldı) canımı çok sıktı artık. Bu sorun eğer çözülmezse kesinlikle bir daha alışveriş yapmayacağım sizden! Farklı yerlerde de şikayette bulunacağım. Bu kadar umursamazlık da olmaz yahu! Yeter artık ciddiye alın müşterilerinizi! İlla sosyal medya platformlarında mı paylaşmalıyız ciddiye almanız için? Orada bunları paylaştığımda mı çözeceksiniz toplum içinde rezil olmamak için? Madem satıyorsunuz bari düzgünce ilgilenin! Sabrım taştı artık yahu!
İstikbal Viranşehir şubesinden aldığım gardırop ve makyaj masası, mağazada gördüğüm ürünlerle aynı şekilde teslim edilmedi; aynalar sarı tonlu, yatak başlığında yırtık var. Sorunumu Instagram üzerinden ilettim, geri dönüş alamadım, mağaza sorumluluk kabul etmiyor ve iletişim kurmuyor. En kısa sürede, bir hafta içinde çözülmesini talep ediyorum.
Sayın İlgili, Tüketicimizin bildirmiş olduğu iletişim numaralarından ulaşılamamıştır. Konu hakkında gerekli bilgi aktarımı yapılacaktır. Saygılarımızla İstikbal A.Ş. Müşteri Hizmetleri Değerli Tüketicimiz; Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi iletebilirsiniz.
