İstikbal Şubesinde Kullanılmış Yatak Ve Geciken İade

1 Şubat’ta İstikbal Avşarlar Konyaaltı şubesinden Suit Comfort tek kişilik yatak satın aldım. Ödemeyi yaklaşık 11.750 TL tutarında kredi kartı ile taksitli olarak gerçekleştirdim. Yatak söylenenden geç teslim edildi ve 23 Şubat’ta evime getirildi. Ancak teslim edilen yatağın üzerinde farklı renkte, daha önce kullanılmış olduğunu açıkça gösteren pamukçuklar vardı ve kenarında yırtık mevcuttu.

Kusurlu ürün olduğu için birkaç gün içinde değişim yapılmasını, mümkün değilse de iade alınmasını istedim. Mağaza çalışanları bana ellerinde ürün olmadığını, “yatakların gökten inmediğini” söyleyerek son derece saygısız ve umursamaz bir üslup kullandılar. Para iadesinin de 21 iş günü içinde yapılacağını ilettiler. Kusurlu üründe iadenin hemen ya da en geç 14 gün içinde yapılması gerektiğini söylediğimde, “bizim prosedürümüz bu” diyerek konuyu kapatmaya çalıştılar ve şikayet edeceğimi söylediğimde de “istediğiniz yere şikayet edebilirsiniz” cevabını verdiler.

Bu süreçte kusurlu yatağı da yaklaşık iki hafta boyunca evimden almadılar, sürekli bahane ürettiler ve defalarca aramak zorunda kaldım. 7 Mart tarihli iade teslim formu düzenlenmesine rağmen param iade edilmediği için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve 30 Mart’ta karar açıklandı. Karara rağmen ödeme hala yapılmayınca icra yoluna gitmek zorunda kaldım. İcra dosyası kesinleşmek üzereyken, ancak birkaç gün önce, 1 Haziran itibarıyla para hesabıma yatırıldı. Yani 1 Şubat’ta aldığım bir yatak için param ancak 1 Haziran’da, tüm bu yıpratıcı sürecin sonunda iade edilmiş oldu.

Bu süreçte İstikbal müşteri hizmetlerini de aradım ancak herhangi bir takip, yaptırım ya da yönlendirme göremedim, sadece “yatırırlar” denilerek konu geçiştirildi. Şubenin genel memnuniyetinin de son derece düşük olduğunu sonradan öğrendim. İstikbal gibi kurumsal bir markaya güvenerek alışveriş yaptık, ancak karşımızda müşteriyle nasıl konuşacağını bilmeyen, işini düzgün yapmayan ve zaten mağdur durumdayken bizi daha da yoran bir işletme bulduk.

İstikbal markasının, kendisini bu şekilde temsil eden bir şube ve çalışanlarıyla ilgili gerekli incelemeyi yapmasını, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için denetim ve yaptırımların uygulanmasını ve yaşadığım tüm bu süreçle ilgili olarak tarafıma resmi bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.