İstikbal Silinebilir Koltukta Renk Atlama Ve Garanti İhlali

Ocak 2026 ayında İstikbal Kartal e5 şubesinden linus mese ucluytlı 6B‑linus krem düz Bohem koltuk takımı (3+2+1) satın aldım. Satın alma sırasında mağaza yetkilisi özellikle silinebilir kumaş olduğunu, kaliteli bir model olduğunu ve kumaşın rahatlıkla temizlenebileceğini belirterek ürünü bu şekilde anlattı.

Yaklaşık iki aydır kullandığımız koltuklarda, on gün önce oluşan ufak bir lekeyi sıcak su ve yalnızca bitkisel sabunlu suyla sildim. Herhangi bir kimyasal ürün kullanmadım. Buna rağmen iki ve üçlü koltukların silinen bölgelerinde kumaşın rengi soldu ve deseni bozuldu; şu an görüntü olarak oldukça kötü duruyor. Silinebilir kumaş diye satılan bir üründe, bu kadar basit bir temizlikle renk atması kabul edilebilir bir durum değil.

Durumu fark eder etmez, ürünün garantili olması sebebiyle müşteri hizmetlerine başvurdum ve kayıt oluşturdum. Gelen yetkili servis, bu modelde hem kumaş hem de sünger çökmesiyle ilgili çok şikayet geldiğini fakat İstikbal firmasının bu durumu kabul etmediğini ifade ederek incelemeyi bu şekilde sonlandırdı. Bu yaklaşım, hem verilen satış sözleriyle hem de garanti beklentisiyle çelişmektedir.

Ürünümdeki sorunun ayıplı kumaş ve sünger kullanımından kaynaklandığını düşünüyorum. Bu nedenle bozuk kumaş ve süngerden kaynaklı sorunların kabul edilerek koltuk takımımın değiştirilmesini ya da eşdeğer başka bir model ile değişim yapılmasını talep ediyorum.