Kumaş Renk Solması Ve Deforme Görünüm Nedeniyle Garanti Talebi

İstikbal’den aldığım Linus koltuk takımımın kumaşında, sadece bir kez silmeme rağmen ciddi şekilde renk solması ve deforme bir görünüm oluştu. Koltuğu yaklaşık 5–6 ay önce, uzun yıllar sorunsuz kullanmak için yüksek bir bedel ödeyerek aldım ancak çok kısa sürede bu hale gelmesi beni hayal kırıklığına uğrattı. Bu kadar yeni bir koltuğun, bir kere silmeyle bu şekilde bozulması kabul edilebilir değil.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak mağazayla değil, direkt İstikbal müşteri hizmetleriyle görüştüm. Görüşmemde bana sadece ücretli kumaş değişimi seçeneği sunuldu. Ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi kullanıcı hatası gibi gösterilerek sorumluluk tamamen bana yüklenmeye çalışıldı, herhangi bir garanti kapsamında destek sağlanmadı. Hem ödediğim ücret hem de kullanım süresi düşünüldüğünde bu yaklaşımı haksız buluyorum.

İstikbal’in bu durumu tekrar incelemesini, renk solması ve kumaş deformasyonunun garanti kapsamında değerlendirilmesini ve benden ek ücret talep edilmeden koltuğumla ilgili gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma kalıcı bir çözüm üretilmesini istiyorum.