to read complaints and reviews, or file yours.Silinebilir Kumaş Özelliğine Uymayan Koltuk Hasarı Ve Garanti Talebi
İstikbal’den 27.12.2025 tarihinde İstanbul Kartal e5 şubesinden Linus koltuk takımı satın aldık. Ürünler 08.08.2026 tarihinde evimize kuruldu, henüz yeni evleneceğim için koltuklar neredeyse hiç kullanılmadan duruyordu. Bu ürünü tercih etmemizin en önemli sebeplerinden biri, kumaşının “silinebilir” olarak tanıtılması ve ürün bilgilerinde açıkça “nemli bezle silinebilir” şeklinde belirtilmesiydi.
29.08.2026 tarihinde, evlenmeden önce evin genel temizliğini yaparken koltuk takımının da temizliğini yapmak istedim ve yalnızca normal su ile nemlendirilmiş yumuşak bir bez kullandım. Herhangi bir deterjan, çamaşır suyu, kimyasal, solvent ya da benzeri bir temizlik ürünü kesinlikle kullanılmadı, sadece hafif silme işlemi yapıldı. Buna rağmen koltuk kumaşının üzerindeki desenlerde ve renklerde kalkma, bozulma ve deformasyon oluştu. Ürünün “silinebilir” özelliğine uygun, önerilen şekilde yapılan bu temizlik sonrasında kumaş yüzeyinde böyle bir hasar oluşması, ürünün tanıtılan özellikleriyle uyuşmamaktadır.
Bu süreçte yetkili kişilerle görüştüğümüzde, sorunun kullanıcı hatası olduğu ve firmadan kaynaklanmadığı yönünde geri bildirim aldık. Ancak koltuklara hiçbir kimyasal veya kumaşa zarar verebilecek bir madde uygulanmadığı, yalnızca su ve nemli bezle silindiği için bu değerlendirmeyi kesinlikle kabul etmiyoruz. Ürün, kendi tanıtım ve kullanım bilgilerine uygun şekilde temizlenmiş olmasına rağmen kumaşın desenlerinin kalkması, kumaş kalitesi ve dayanıklılığı ile ilgili bir problem olduğunu göstermektedir.
Linus koltuk takımının garanti kapsamında teknik incelemeye alınmasını istiyoruz. İnceleme sonucunda oluşan kumaş deformasyonunun giderilememesi halinde, ilgili koltukların veya etkilenen koltuk parçalarının garanti kapsamında değiştirilmesini talep ediyoruz. Eklediğimiz fotoğraflarda da görüleceği üzere, kumaştaki renk bozulmaları ve lekelenmeler durumun ciddiyetini açıkça ortaya koymaktadır.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
Vallahi en kısa süre içerisinde değişim talep etmekteyim daha evlenmeden eve geçmeden eşyalarımdan soğudum A'dan Z'ye her şeyi sorunsuz olsun garantili olsun kaliteli olsun diye istikbalden aldım ama böyle mide bulandırıcı bir olay benimde tadımı kaçırdı
Değerli Müşterimiz; Markamıza göstermiş olduğunuz ilgi için öncelikle teşekkür ederiz Firmamız yasal mevzuatlar ve firmalarımızın belirlediği şartlar doğrultusunda, mutlu marka bağımlısı müşteriler oluşturmayı, hizmet kalitesini tüketicilerine yansıtmayı amaçlamaktadır. Bu kapsamda sizleri her kanaldan dinlemeyi ve aldığımız geri bildirimlerle sunduğumuz deneyimi iyileştirmeyi hedefliyoruz. Şikayetiniz tarafımıza daha önce çağrı merkezi kanalımız üzerinden ulaşmış, konuyla ilgili gerekli incelemeler ilgili ekiplerimiz tarafından özenle yapılmıştır. Prosedürlerimiz ve çalışma prensiplerimiz doğrultusunda yapılan inceleme ve değerlendirmenin sonucu, çağrı merkezimiz tarafından sizinle paylaşılmıştır. İletmek istediğiniz görüşleriniz için bizimle irtibata geçebilirsiniz. İyi günler dileriz İstikbal A.Ş Müşteri hizmetleri
Öncelikle merhaba bana herhangi bir geri dönüş olmadı ben size sorunumun çözülmesini talep ediyorum diyorum siz bana hâlâ burda uzun uzun cümleler kuruyorsunuz gelen arkadaşlar neyi görmüşlerde red vermişler nasıl karar vermişler zaten bu süreç burada bitmedi ben gerekli yerlere gerekli şikayetlerimi ilettim. Ya en kısa sürede mağduriyetimi giderirsiniz ya da mahkeme yoluyla ben haklarımı alırım.
