Silinebilir Kumaş Özelliğine Uymayan Koltuk Hasarı Ve Garanti Talebi

İstikbal’den 27.12.2025 tarihinde İstanbul Kartal e5 şubesinden Linus koltuk takımı satın aldık. Ürünler 08.08.2026 tarihinde evimize kuruldu, henüz yeni evleneceğim için koltuklar neredeyse hiç kullanılmadan duruyordu. Bu ürünü tercih etmemizin en önemli sebeplerinden biri, kumaşının “silinebilir” olarak tanıtılması ve ürün bilgilerinde açıkça “nemli bezle silinebilir” şeklinde belirtilmesiydi.

29.08.2026 tarihinde, evlenmeden önce evin genel temizliğini yaparken koltuk takımının da temizliğini yapmak istedim ve yalnızca normal su ile nemlendirilmiş yumuşak bir bez kullandım. Herhangi bir deterjan, çamaşır suyu, kimyasal, solvent ya da benzeri bir temizlik ürünü kesinlikle kullanılmadı, sadece hafif silme işlemi yapıldı. Buna rağmen koltuk kumaşının üzerindeki desenlerde ve renklerde kalkma, bozulma ve deformasyon oluştu. Ürünün “silinebilir” özelliğine uygun, önerilen şekilde yapılan bu temizlik sonrasında kumaş yüzeyinde böyle bir hasar oluşması, ürünün tanıtılan özellikleriyle uyuşmamaktadır.

Bu süreçte yetkili kişilerle görüştüğümüzde, sorunun kullanıcı hatası olduğu ve firmadan kaynaklanmadığı yönünde geri bildirim aldık. Ancak koltuklara hiçbir kimyasal veya kumaşa zarar verebilecek bir madde uygulanmadığı, yalnızca su ve nemli bezle silindiği için bu değerlendirmeyi kesinlikle kabul etmiyoruz. Ürün, kendi tanıtım ve kullanım bilgilerine uygun şekilde temizlenmiş olmasına rağmen kumaşın desenlerinin kalkması, kumaş kalitesi ve dayanıklılığı ile ilgili bir problem olduğunu göstermektedir.

Linus koltuk takımının garanti kapsamında teknik incelemeye alınmasını istiyoruz. İnceleme sonucunda oluşan kumaş deformasyonunun giderilememesi halinde, ilgili koltukların veya etkilenen koltuk parçalarının garanti kapsamında değiştirilmesini talep ediyoruz. Eklediğimiz fotoğraflarda da görüleceği üzere, kumaştaki renk bozulmaları ve lekelenmeler durumun ciddiyetini açıkça ortaya koymaktadır.