to read complaints and reviews, or file yours.İstikbal Shine Oturma Grubu Yıkanabilir Olduğu Söylendiği Halde Hızlı Kirlenme Ve Kumaş Deformasyonu Sorunu
İstikbal Mobilya Gaziantep Nurdağı şubesinden Shine marka 3+3+1+1 oturma grubu satın aldık. Ürünü alırken özellikle kumaşın yıkanabilir ve silinebilir olduğu söylendiği için bu bilgiye güvenerek tercihimizi bu modelden yana kullandık. Ancak koltukların oturak kısımları daha 6 ay bile dolmadan belirgin şekilde kirlenmeye başladı.
Koltukları önerildiği gibi sildiğimizde ise kuruma aşamasında lekelerin çok daha belirgin hale geldiğini gördük. Ayrıca kumaş sadece silme işlemiyle bile deformasyona uğradı. Bu durumu yetkili servise ilettiğimizde herhangi bir işlem yapamayacaklarını söylediler ve ürün daha yeni olmasına rağmen “neden sildiniz ki” şeklinde bize telkinde bulunup adeta kullanıcı hatası ima ettiler.
Biz markaya ve verilen bilgilere güvenmiştik ancak yaşadığımız sorunda ürünün arkasında durulmadı. Bunun üzerine adli süreç başlatmak zorunda kaldık ve durumu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıdık, şu an süreç devam ediyor. İstikbal’den, Shine marka oturma grubumuzun kumaş probleminden dolayı ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini ve ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
Sayın İlgili, Tüketicimizin bildirmiş olduğu iletişim numaralarından ulaşılamamıştır. Konu hakkında aradığı taktirde gerekli bilgi aktarımı yapılacaktır. Saygılarımızla İstikbal A.Ş. Müşteri Hizmetleri Değerli Tüketicimiz; Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi iletebilirsiniz.
Buradan sanki sorunu çözeceklermiş gibi arama yapıyorlar 2 kere çalmadan telefon nu kapatıyorlar hemen arkasından aradık ulaşamadık diye mesaj atıyor biz aradığımızda da ürünün kullanıcı hatası olduğu söyleyip bilgilendirme yapıyorlar. Bunu zaten gelen servis yetkilisi de yapmıştı ne gerek var ki aramalarına anlamış değiliz. Böyle yapınca sorun buradan çözülmüş mu oluyor anlamış değiliz ki yasal süreç başlatıldı zaten.
