to read complaints and reviews, or file yours.İstikbal Koltuk Takımı Arızası Ve Yetkili Servisin Mağdur Edici Tutumu
16.07.2026 faturalı İstikbal Shine serisi 3’lü koltuk takımımda, henüz 1 ay dahi dolmadan dikiş açılması ve kumaşta ciddi deformasyonlar meydana geldi. Bunun üzerine bölge yetkili servisi olan Diyarbakır İstikbal Servisi ile irtibata geçtim ancak süreç boyunca son derece mağdur edici ve gayriciddi bir tutumla karşılaştım.
Servis personeli, kendi lojistik süreçlerini gerekçe göstererek 15 gün kumaş bekleme ve 15 gün tamir süresi olmak üzere toplamda yaklaşık 1,5 ayı bulan kabul edilemez bir süre dayattı. Ayrıca akşam saatlerinde geleceğiz diyerek tarafımı evde bekletti, telefonlara bakmayarak defalarca kez oyaladı ve müşteriye karşı saygısız bir yaklaşım sergiledi.
Bu süre ve yaklaşımı kabul etmeyip, yasal hakkım olan Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirttiğimde ise başvuruda sunmam gereken resmi servis inceleme formunu ve kayıt numarasını bilerek vermediler. "Hakem Heyeti süreci uzun sürer, mecburen şartlarımızı kabul edeceksiniz" anlayışıyla hareket edilerek, hem yasal haklarımın kullanımını zorlaştıran hem de baskı oluşturan bir tavırla karşı karşıya kaldım.
İstikbal gibi kurumsal bir markadan, bu kadar kısa sürede sorun yaşayan ürünüme öncelikle ayıpsız misli ile değişim veya mümkün değilse hızlı ve kalıcı bir çözüm sunulmasını, ayrıca Diyarbakır’daki yetkili servis ve müşteri hizmetleri süreciyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı dönüş sağlanmasını talep ediyorum. Ürünün bu durumdayken uzun süre kullanılmadan bekletilmesini ve mağduriyetimin daha da artmasını kabul etmiyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
Herkese şablon olarak gönderdiğiniz bu otomatik cevap, müşteriyi değersizleştirmekten ve geçiştirmekten başka bir şey değil! Hiç cevap vermemek, insanlarla alay eder gibi bu basma kalıp metni yazmaktan çok daha saygılı bir davranış olurdu. Müşteriyi arayıp dinlemek, somut bir çözüm sunmak ve en önemlisi THH'ye başvurmamamız için verilmemeye çalışılan servis belgesini teslim etmek yerine kopyala-yapıştır mesajlarla zaman kazanmaya çalışıyorsunuz. Bu lafı güzaf yanıtı kabul etmiyorum; derhal somut bir adım atılmasını ve yetkili birinin tarafıma ulaşmasını bekliyorum
Değerli Müşterimiz; Markamıza göstermiş olduğunuz ilgi için öncelikle teşekkür ederiz Firmamız yasal mevzuatlar ve firmalarımızın belirlediği şartlar doğrultusunda, mutlu marka bağımlısı müşteriler oluşturmayı, hizmet kalitesini tüketicilerine yansıtmayı amaçlamaktadır. Bu kapsamda sizleri her kanaldan dinlemeyi ve aldığımız geri bildirimlerle sunduğumuz deneyimi iyileştirmeyi hedefliyoruz. Şikayetiniz tarafımıza daha önce çağrı merkezi kanalımız üzerinden ulaşmış, konuyla ilgili gerekli incelemeler ilgili ekiplerimiz tarafından özenle yapılmıştır. Prosedürlerimiz ve çalışma prensiplerimiz doğrultusunda yapılan inceleme ve değerlendirmenin sonucu, çağrı merkezimiz tarafından sizinle paylaşılmıştır. İyi günler dileriz İstikbal A.Ş Müşteri hizmetleri
