to read complaints and reviews, or file yours.İstikbal Koltuk Takımı Arızası Ve Yetkili Servisin Mağdur Edici Tutumu
16.07.2026 faturalı İstikbal Shine serisi 3’lü koltuk takımımda, henüz 1 ay dahi dolmadan dikiş açılması ve kumaşta ciddi deformasyonlar meydana geldi. Bunun üzerine bölge yetkili servisi olan Diyarbakır İstikbal Servisi ile irtibata geçtim ancak süreç boyunca son derece mağdur edici ve gayriciddi bir tutumla karşılaştım.
Servis personeli, kendi lojistik süreçlerini gerekçe göstererek 15 gün kumaş bekleme ve 15 gün tamir süresi olmak üzere toplamda yaklaşık 1,5 ayı bulan kabul edilemez bir süre dayattı. Ayrıca akşam saatlerinde geleceğiz diyerek tarafımı evde bekletti, telefonlara bakmayarak defalarca kez oyaladı ve müşteriye karşı saygısız bir yaklaşım sergiledi.
Bu süre ve yaklaşımı kabul etmeyip, yasal hakkım olan Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirttiğimde ise başvuruda sunmam gereken resmi servis inceleme formunu ve kayıt numarasını bilerek vermediler. "Hakem Heyeti süreci uzun sürer, mecburen şartlarımızı kabul edeceksiniz" anlayışıyla hareket edilerek, hem yasal haklarımın kullanımını zorlaştıran hem de baskı oluşturan bir tavırla karşı karşıya kaldım.
İstikbal gibi kurumsal bir markadan, bu kadar kısa sürede sorun yaşayan ürünüme öncelikle ayıpsız misli ile değişim veya mümkün değilse hızlı ve kalıcı bir çözüm sunulmasını, ayrıca Diyarbakır’daki yetkili servis ve müşteri hizmetleri süreciyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı dönüş sağlanmasını talep ediyorum. Ürünün bu durumdayken uzun süre kullanılmadan bekletilmesini ve mağduriyetimin daha da artmasını kabul etmiyorum.
Gelişme
İstikbal’den Shine model 3’lü koltuk takımını satın aldım. Teslimatın üzerinden henüz 2 ay bile geçmemişken koltukların dikiş yerlerinde sökülmeler ve kumaşta belirgin deformasyonlar oluştu. Eve gelen yetkili servis elemanı yaptığı incelemede, bu modelin kumaş ve dikiş yapısında kronik bir problem olduğunu sözlü olarak bizzat kabul etti. Hatta telefonundan daha önceki bir müşterinin koltuk fotoğraflarını göstererek, aynı modelde ve benim koltuğumla aynı noktalarda açılmalar yaşandığını ifade etti.
Yaşadığım mağduriyetin müşteri memnuniyeti çerçevesinde hızlıca giderilmesini istiyorum. Üretim kaynaklı ve servis tarafından da kronik olduğu bilinen bu kumaş yapısı nedeniyle, 3 adet koltuğumun da mevcut hatalı kumaş yerine, kullanışlı ve dayanıklı başka bir kumaş seçeneği ile ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.
Markadan beklentim; “İncelemeye alındı, DM’den yazın” gibi süreci zamana yayan hazır şablon yanıtlar yerine, kurumsal büyüklüğüne yakışır şekilde somut bir çözüm iradesi ortaya koymasıdır. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini ve koltuk kumaşlarımın talep ettiğim şekilde yenilenmesini bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
Herkese şablon olarak gönderdiğiniz bu otomatik cevap, müşteriyi değersizleştirmekten ve geçiştirmekten başka bir şey değil! Hiç cevap vermemek, insanlarla alay eder gibi bu basma kalıp metni yazmaktan çok daha saygılı bir davranış olurdu. Müşteriyi arayıp dinlemek, somut bir çözüm sunmak ve en önemlisi THH'ye başvurmamamız için verilmemeye çalışılan servis belgesini teslim etmek yerine kopyala-yapıştır mesajlarla zaman kazanmaya çalışıyorsunuz. Bu lafı güzaf yanıtı kabul etmiyorum; derhal somut bir adım atılmasını ve yetkili birinin tarafıma ulaşmasını bekliyorum
Değerli Müşterimiz; Markamıza göstermiş olduğunuz ilgi için öncelikle teşekkür ederiz Firmamız yasal mevzuatlar ve firmalarımızın belirlediği şartlar doğrultusunda, mutlu marka bağımlısı müşteriler oluşturmayı, hizmet kalitesini tüketicilerine yansıtmayı amaçlamaktadır. Bu kapsamda sizleri her kanaldan dinlemeyi ve aldığımız geri bildirimlerle sunduğumuz deneyimi iyileştirmeyi hedefliyoruz. Şikayetiniz tarafımıza daha önce çağrı merkezi kanalımız üzerinden ulaşmış, konuyla ilgili gerekli incelemeler ilgili ekiplerimiz tarafından özenle yapılmıştır. Prosedürlerimiz ve çalışma prensiplerimiz doğrultusunda yapılan inceleme ve değerlendirmenin sonucu, çağrı merkezimiz tarafından sizinle paylaşılmıştır. İletmek istediğiniz görüşleriniz için bizimle irtibata geçebilirsiniz. İyi günler dileriz İstikbal A.Ş Müşteri hizmetleri
Sayfamda belirttiğim şikayete halen hiçbir yanıt vermediniz. Müşterinizle iletişime geçip çözüm üretemeyecek kadar yetersiz ve ilgisiz misiniz? Tüm süreç sadece ürünü satana kadar mıydı? Satış sonrası hizmetinizin ve müşteri memnuniyeti anlayışınızın bu seviyede olması kabul edilemez. Tarafıma acilen resmi bir dönüş yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.
İstikbal Shine serisi 3’lü koltuk takımımda bir ay içinde dikiş açılması ve kumaş deformasyonu yaşadım. Yetkili servis 1,5 ay süren tamir süresi ve saygısız tutum sergiledi, resmi inceleme formu ve kayıt numarası vermedi. Değişim talebim hâlâ karşılanmadı ve süreç tamamen durdu. Bu durum beni maddi ve manevi olarak yıprattı.
İstikbal markasına güvenerek aldığım Shine model koltuk takımım, 2 ay dolmadan dikiş yerlerinden açılmaya ve kumaşı deforme olmaya başladı. Evime gelen teknik servis personelinizin bile "Bu modelin kronik sorunu bu, başka müşterilerde de aynı durumu görüyoruz" demesi, sorunun kullanıcı hatası değil üretim hatası olduğunu kanıtlıyor. Ben sadece aldığı üründen memnun kalmak isteyen bir müşteriyim. Lütfen "DM üzerinden bilgilerinizi iletin" veya "İncelemeye alındı" gibi süreci zamana yayan hazır şablon yanıtlar vermeyin. Elimde devam eden resmi başvurularım var. Ancak markanıza samimi bir çözüm yolu sunuyorum: Mağduriyetimin giderilmesi adına 3 koltuğumun da kumaşının, randıman alabileceğim başka ve sağlam bir kumaşla ücretsiz değiştirilmesini talep ediyorum. Bu makul talebim karşılandığı takdirde konuyu tamamen kapatmaya hazırım. Markanızdan beklentim vakit kaybettiren yanıtlar değil; kurumsallığınıza yakışan somut ve hızlı bir çözüm iradesidir.
Bende İstikbalden aldığım oturma grubunda 2 ay içinde çökme yaşadım. Tüketici hakkına başvurdum. Fotoğraf, ürünün ayıplarını açıklayan yazı ve fatura ile para iadesi talep ettim. Para iadesi talebim uygun görüldü, öneri