to read complaints and reviews, or file yours.Kumaş Renk Geçmesi Ve Garanti Reddi Kullanıcı Hatası İddiası
İstikbal’den satın aldığım Shane oturma grubu takımında, ürünün kumaşından kıyafetlere belirgin şekilde renk geçmesi sorunu yaşamaktayım. Ürün henüz yaklaşık 4 aylık olmasına rağmen bu sorunla sürekli karşılaşıyorum ve koltukları son derece özenli, kullanımına dikkat ederek kullanmama rağmen problem devam ediyor.
Bu süre içinde koltukları 3 kez temizlettim ve yıkattım. Her seferinde gerekli özeni göstermeme rağmen aynı problem temizlik sonrasında da tekrar ortaya çıktı. Bu durum günlük kullanımımı olumsuz etkiliyor ve kıyafetlerimde silinmesi zor lekeler oluşmasına sebep oluyor.
Sorunun çözülmesi amacıyla garanti kapsamında servis talebinde bulundum. Servis yetkilileri evime gelerek ürünü inceledi ve ürünün ana fabrikaya gönderilerek değerlendirme yapılacağını belirtti. Daha sonra ise tarafıma herhangi bir detaylı teknik açıklama yapılmadan yalnızca “kullanıcı hatası” şeklinde sonuç bildirildi ve garanti kapsamında herhangi bir işlem yapılmadı.
Dört aylık bir koltuk takımının normal kullanım sırasında kıyafetlere sürekli renk bırakmasının olağan olmadığını özellikle belirtmek istiyorum. Üstelik profesyonel temizlik sonrasında da aynı sorunun devam etmesi, ürünün kumaşında ya da üretiminde bir sorun olabileceğini düşündürmektedir. Kullanıcı hatası deniyorsa, bunun hangi işlemden kaynaklandığının ve hangi teknik inceleme sonucunda bu sonuca varıldığının tarafıma açık ve gerekçeli şekilde yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.
Ürünün ayıplı olup olmadığı konusunda yeniden ve objektif bir teknik inceleme yapılmasını, garanti kapsamındaki yükümlülüklerin yerine getirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Aksi halde, tüketici olarak sahip olduğum yasal haklar çerçevesinde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere ilgili mecralara başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.
İstikbal yetkililerinden beklentim, konunun yalnızca “kullanıcı hatası” denilerek geçiştirilmemesi, ürünün detaylı ve tarafsız bir şekilde tekrar incelenmesi ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir. Sipariş ve fatura bilgilerim talep edildiği takdirde yetkililere iletebilirim.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, istikbal Müşteri Hizmetleri Not: Değerli Tüketicimiz, markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi bize iletebilirsiniz.
Tarafınızca telefonla aranarak ürünle ilgili sorunun “kullanıcı hatası” olduğu tarafıma tekrar bildirilmiştir. Ancak bugüne kadar bunun hangi kullanım hatasından kaynaklandığına dair tarafıma somut ve teknik bir gerekçe sunulmamıştır. Ürün henüz yaklaşık 4 aylıktır. Özenli ve dikkatli kullanmama rağmen kumaş kıyafetlere renk bırakmaktadır. Sorunu gidermek amacıyla 4 ay içerisinde koltukları 3 kez temizlettim/yıkattım ve her seferinde aynı sorun tekrar yaşandı. Koltukların normal kullanımda kıyafetlere renk bırakması nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım. Eğer bunun gerçekten kullanıcı hatası olduğu düşünülüyorsa, hangi işlemimin veya kullanım şeklimin bu sonuca neden olduğunun açıkça belirtilmesini ve buna ilişkin teknik inceleme/raporun tarafıma sunulmasını talep ediyorum. Sadece “kullanıcı hatası” denilerek garanti talebinin reddedilmesini kabul etmiyorum. Sorunun tekrar değerlendirilmesini ve ürünün teknik olarak incelenerek tarafıma gerekçeli bir sonuç bildirilmesini talep ediyorum. Aksi durumda mevcut servis kayıtları, ürün fotoğrafları ve diğer belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak haklarımı kullanacağım. Henüz 4 aylık olan bir üründe yaşadığım bu sorunun müşteri memnuniyeti kapsamında çözüme kavuşturulmasını bekliyorum.
