to read complaints and reviews, or file yours.İstikbal Shine Model Sehpasının Çay Lekesi İçin Garanti Kapsamı Dışında Ücret Talebi
İstikbal Gaziantep İslahiye şubesinden 10.03.2026 tarihinde aldığım Shine model sehpada yaşadığım sorun nedeniyle şikayetçiyim. Ürünü 2 yıl garantili olarak satın aldım. 7 Eylül tarihinde sehpanın üzerine çay döküldü, döküldüğü anda hiç beklemeden hemen sildik, ancak tüm müdahalemize rağmen sehpanın üzerinde kalıcı bir leke oluştu ve bu leke bir daha çıkmadı.
Durumu İstikbal müşteri hizmetlerine ilettiğimizde, herhangi bir inceleme ya da çözüm odaklı yaklaşım yerine konu “kullanıcı hatası” denilerek geçiştirildi. Ürünün 2 yıl garantili olmasına rağmen bize sadece üst bölmeyi değiştirebileceklerini, bunun için de sehpa tablasına özel yaklaşık 6.000 TL ücret ödememiz gerektiğini söylediler. Hem bu tutar çok yüksek hem de bu sorunun bu kadar kısa sürede ve basit bir çay dökülmesinde bu hale gelmesi, ürün kalitesi ve garanti kapsamı açısından kabul edilebilir görünmüyor.
Ürünün garanti ve ayıplı mal kapsamında detaylı şekilde incelenmesini, bu leke sorununa karşı müşteri memnuniyetini sağlayacak şekilde, mümkünse ücretsiz parça değişimi ya da makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi iletebilirsiniz. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
Sayın İlgili, Tüketicimizin bildirmiş olduğu iletişim numaralarından ulaşılamamıştır. Konu hakkında gerekli bilgi aktarımı yapılacaktır. Saygılarımızla İstikbal A.Ş. Müşteri Hizmetleri Değerli Tüketicimiz; Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi iletişim formundan iletebilirsiniz.
