İstikbal Servis Randevusunun Önceden Bildirilmemesi Ve Kayıt Silinme Tehdidi

İstikbal marka bazamın profil demiri kırıldığı için bugün servis kaydı oluşturdum. Ancak sonrasında bayiden aldığım servis bilgilendirmesi, tamir sürecinden çok mağduriyet yaratan bir içeriğe sahipti.

Bayi, servis ekibinin bulunduğum bölgeye ayda yalnızca bir kez geldiğini, geldikleri gün beni yabancı bir numaradan arayacaklarını, o sırada evde olmam halinde tamiratın yapılacağını, evde olmamam veya telefona cevap verememem durumunda ise servis kaydımın tamamen silineceğini söyledi.

Çalışan bir kişi olarak gün içinde her an evde olmam mümkün değil. Servisin hangi gün geleceği önceden bildirilmeden, sadece geldikleri gün aranarak o anda evde olmamın beklenmesini makul bulmuyorum. Ayrıca yabancı bir numaradan gelen her aramayı açmak zorunda değilim ve o an telefona cevap veremememin servis kaydımın silinmesine gerekçe gösterilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Müşteri olarak beklentim, servis ziyaretinin tarih ve saatinin önceden, makul bir süre önce tarafıma bildirilmesi ve randevunun buna göre planlanmasıdır. Böylece iş programımı ayarlayıp evde bulunabilir, hem ürün arızasının hem de servis sürecinin sorunsuz şekilde tamamlanmasını sağlayabilirim.

İstikbal gibi köklü bir markanın satış sonrası hizmetlerinde müşterilerini bu şekilde belirsizlik içinde bırakmasını doğru bulmuyorum. Ürününüzde oluşan bir arıza nedeniyle servis talep etmişken, tamir sürecinin yeni bir mağduriyete dönüşmesini istemiyorum.

Talebim, servis ekibinin ziyaret gün ve saatinin önceden tarafıma bildirilmesi, uygun bir randevu oluşturulması ve mevcut servis kaydımın bu gerekçelerle kesinlikle silinmemesidir. Konuyla ilgili gerekli hassasiyetin gösterilmesini ve tarafıma yazılı olarak dönüş yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.