to read complaints and reviews, or file yours.İstikbal Rustik Takımında Vitrin Yok, Dolap Kırık Ve Çözüm Bekleniyor
İstikbal’den aldığım Rustik model yemek odası takımımın teslimatı ve ürün kalitesiyle ilgili ciddi sorunlar yaşıyorum. Satın alım üzerinden yaklaşık 6 ay geçmesine rağmen takımın vitrini hâlâ teslim edilmedi. Gelen ürünler arasında 6 sandalye, bir yemek masası ve aynalı dolap bulunuyor; ancak aynalı dolap kırık ve çizik şekilde, defolu olarak tarafıma ulaştırıldı. Vitrin ise hâlâ tedarik aşamasında denilerek oyalandım.
Malatya Şampiyon İstikbal bayisinden yaptığım bu alışverişe ait 0811129504 numaralı siparişe rağmen, kırık ve çizik parçaların tedariki de bir türlü sağlanmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda sadece “tedarik edilmeye çalışılıyor” denilerek geçiştiriliyorum, net bir tarih ya da çözüm sunulmuyor. Servis hizmeti yok, yedek parça yok, ürün yok; bu süreçte markaya olan güvenim tamamen sarsıldı ve İstikbal’den alışveriş yaptığım için büyük pişmanlık yaşıyorum.
Eksik olan vitrinimin ve kırık/çizik gelen tüm parçaların, yetkili servis aracılığıyla ayıpsız şekilde acil olarak ve eksiksiz teslim edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Ocak 2026’da Malatya İstikbal Şampiyon Mağazası’ndan satın aldığım yemek odası takımı, sıfır ürün diye evime teslim edildi ancak hem eksik hem de hasarlı parçalarla kurulum yapıldı. Kırık gelen ürünler için servis tarafından yeni ürün talebi oluşturuldu, eksik olan vitrinim ise ancak Mayıs 2026’da getirildi. Fakat bu kez de vitrin rafları ve damperli camı olmadan teslim edilmek istendi, bu nedenle ürünü kabul etmeyip sökülüp geri götürülmesini istedim.
Kurulumu yapan personel, eksik parçaların en geç iki hafta içinde teslim edileceğine dair söz vererek evden ayrıldı. Buna rağmen ilk kurulumda kırık takılan parçalar dahil hiçbir eksik parçam elime ulaşmadı. Fabrikada üretim sıkıntısı olduğu ve mağduriyetimin giderileceği söylendi ancak Haziran ortasına kadar yaklaşık bir ay geçmesine rağmen herhangi bir teslimat yapılmadı ve ürünü aldığım satıcıdan da cevap alamadım.
15 Haziran 2026’da İstikbal müşteri hizmetlerine ulaştım, durumu detaylıca anlattım ve sorunun çözüleceği söylendi. Buna rağmen aradan geçen süreye karşın yine hiçbir ürün teslim edilmedi. 26 Ağustos 2026’da tekrar İstikbal müşteri hizmetlerini aradığımda ise 15 Haziran’da açılan kaydımın hâlâ açık olduğu, konunun ilgili birimlere iletileceği söylenip telefon kapatıldı, fakat yine somut bir adım atılmadı.
Aylar önce ücretini ödeyip teslim aldığım yemek odası takımım hâlâ eksik ve kullanılamaz durumda. Sürekli oyalandığımı ve mağdur edildiğimi düşünüyorum. Yaşadığım tüm bu süreç sonunda İstikbal’den ya ürünlerimin eksiksiz ve sağlam şekilde derhal tamamlanmasını ya da yemek odası takımımın iade/değişim işlemlerinin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca benim yaşadığım bu sıkıntıların diğer tüketiciler için de uyarıcı olmasını ve bu tür mağduriyetlere sebep olan firmalar için gerekli adımların atılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden numaralı iletişim hattımıza iletebilirsiniz. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
İstikbal'den aldığım Rustik model yemek odası takımının vitrini 7 ay boyunca teslim edilmedi, kırık ve çizik parçalar hâlâ değiştirilemedi. Müşteri hizmetleri sadece ‘tedarik edilmeye çalışılıyor’ diyerek net bir tarih vermedi ve sorunum hâlâ çözülmedi. Bu durum beni markadan tamamen uzak durmaya itti.
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, istikbal Müşteri Hizmetleri Not: Değerli Tüketicimiz, markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi iletebilirsiniz.
