İstikbal Mobilya'dan Teslimat Gecikmesi Ve İletişim Sorunu

İstikbal Mobilya Bağcılar Dost Grup şubesinden 10 Ekim tarihinde l köşe takımı, berjer ve TV ünitesi satın aldım. Sipariş sırasında ürünlerin 20 gün içinde, en geç 30 gün içinde kesin olarak teslim edileceği bilgisi verildi. Ancak aradan yaklaşık 40 gün geçmesine rağmen ürünlerin hiçbirisi tarafıma teslim edilmemiştir. Bu durum verilen sözlerin tutulmadığını ve müşterinin açıkça mağdur edildiğini göstermektedir.

Siparişime ait 21134337 numaralı kaydım bulunmaktadır. Ürün bedelinin tamamını kredi kartı ile ödedim. Buna rağmen teslimatla ilgili net bir tarih verilmeyip süreç sürekli oyalanmaktadır.

Siparişi oluşturan satış danışmanı S*** Hanım’a defalarca ulaşmama rağmen telefonlarıma kasıtlı olarak cevap verilmemekte, sorumluluk almamak için sürekli bahaneler üretilmektedir. “Mail attım, dönüş bekliyorum” gibi geçiştirme cevaplarla süreç sürüncemede bırakılmıştır. Bu tutumun hem kurum imajına hem de müşteri memnuniyetine zarar veren, profesyonellikten uzak bir davranış olduğunu düşünüyorum.

Mağazada görevli Ş**** Bey her ne kadar yardımcı olmaya çalışsa da, firma tarafından somut hiçbir sonuç üretilmemekte, teslimat süreci yönetilememektedir. İstikbal gibi büyük bir markanın bu kadar basit bir süreci bile yönetememesi benim açımdan kabul edilemez bir durumdur.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a göre, taahhüt edilen teslim tarihlerinin aşılması tamamen firmanın sorumluluğundadır. Bu yaşanan gecikme ve iletişim eksikliği, yasal açıdan da Tüketici Hakları'na aykırı bir uygulamadır.

Talebim nettir; ürünlerimin acilen ve daha fazla gecikme olmaksızın tarafıma teslim edilmesini, ayrıca bu süreçte yaşanan ilgisizlik, iletişim eksikliği ve sorumsuzlukla ilgili gerekli iç değerlendirmelerin yapılarak sorumlular hakkında gereken adımların atılmasını istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm resmi mercilere başvuracağımı ve süreci yasal zeminde sonuna kadar takip edeceğimi belirtirim.