to read complaints and reviews, or file yours.Müşteri Temsilcisinin Yanıltıcı Bilgilendirmesi Ve Geciken Teslimat Sebebiyle Sipariş İptali
İstikbal’in online mağazasından 2’li sandalye ve zigon sehpa satın aldım. Ürünleri 35 gündür bekliyordum ve gerçekten acil ihtiyacım vardı. Teslimat çok gecikince müşteri temsilcisini arayıp defalarca ne zaman geleceğini sorduğumda, net bir bilgi verilmeyip “bilmiyoruz, 45 günü bulur” denildi.
Bu belirsizlik üzerine mecburen siparişimi iptal ettirdim. Daha sonra ürünlerin aslında depoya geldiğini, iptal etmesem teslim edilebileceğini öğrendim. İptalimi geri almak istediğimde ise bu konuda da hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Müşteri temsilcisinin yanlış ve yetersiz bilgilendirmesi yüzünden, uzun süre beklediğim ürünlerden boşu boşuna vazgeçmek zorunda kaldım ve şu an ne ürünlerimi alabiliyorum ne de sürece dair net bir bilgi veriliyor.
Ürünlerimin iptal işleminin mümkünse geri alınmasını ve siparişimin en kısa sürede teslim edilmesini, eğer bu yapılamıyorsa da yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
Siparişimi iptal ettirdim, ardından ürünlerin depoya geldiğini öğrendim ve iptali geri almak istediğimde yardımcı olunmadı. Sonunda ürünler geldi fakat müşteri temsilcisinin tutarsız ve yetersiz bilgiler nedeniyle memnun kalmadım.
